格格党

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类似的问题，第一百货当然也有。

但第一百货经营状况好，能同一商品可以采购多个品牌的货。

甚至因为他们在供销关系中处于强势地位，供应商为了上货架，先供货，卖出再结款项的要求也愿意答应。

所以第一百货虽然也需要承销那些卖得不太好的商品，但因为品牌齐全，顾客逛后总能选购到心仪的产品，客流自然越来越多。

第七百货没有那个条件，滞销商品占了大半货架，剩下畅销的，其他私营国营的商店百货都能买到。

甚至人家进货价还低一些，卖得也便宜些，第七百货拿什么吸引顾客？

至于员工的服务态度，其实近几年大多数国营百货的售货员，都渐渐有了服务意识，面对顾客时态度比以前好了很多。

但这个好了很多，仅针对七八十年代售货员敢打骂顾客而言，和私营百货的售货员依然没法比。

看看宝贝星球和第七百货柜台售货员，面对顾客时的态度就知道了。

宝贝星球的售货员在面对顾客时会面带笑容，不管能不能成交，在顾客有需求时都会积极给他们推荐款式，并帮助搭配。

第七百货柜台的售货员，在面对顾客时笑不笑要看心情，顾客问多几句就不耐烦，更有甚者会直接对客户说“不买别问”

。

顾客又不是受虐狂，以前去哪都一样，受气也就忍了，可现在人私营店铺售货员接待时如春风化雨，怎么可能上赶着来找罪受。

久而久之，人自然就少了。

听完叶薇的分析，高鹏赞同点头：“这两年我一直在跟大家强调微笑服务，但都不怎么奏效。”

叶薇心想光靠嘴巴强调当然没有用，她店里的员工为什么能把顾客当成上帝？还不是因为销售额和他们工资有直接关系？

第七百货的售货员拿的是死工资，销售额高还是低到手的钱没什么差别，他们当然懒得搭理顾客？

叶薇试探着问：“高经理，您考虑过在第七百货实行提成制度吗？”

提成制度并不新鲜，现在私营的带销售性质的工作，工资基本都是底薪加提成。

这种制度的好处也显而易见，高鹏自然考虑过，但是……

他叹了口气说：“两年前我就提过，但员工们意见很大。”

第七百货成立至今已有三四十年，售货员很多都是老职工，工龄长，相应的工资也不低，他们什么都不干，每月工资都有三四百。

如果实行提成制度，底薪肯定不能定这么高，那样工资开支太大。

但降底薪，大家又不愿意，因为他们本来什么都不用干，每个月都能拿三四百。

底薪降了后，他们可能累死累活才能挣到这么多钱。

还是前面的原因，高鹏这个人有想法，但是做事又喜欢留余地，做不到力排众议，见大家都反对，就选择了放弃。

叶薇能理解那些员工为什么反对，老话说人往高处走，他们干了几十年不说涨工资，还要降底薪，他们当然不高兴。

而高鹏也不可能答应不降工资只涨提成，因为这样改革成功，第七百货像宝贝星球一样客似云来还好，要是生意并没有好多少，但多了提成开支，第七百货的生存压力会更大。

叶薇问道：“能不能设限制呢？比如单人业绩破几万才有提成？”

高鹏无奈道：“搞过，但他们觉得要求太高，提成太少，效果不大，到现在，相关制度规定形同虚设。”

高鹏倒是考虑过把要求定第一点，提成定高一点，但第七百货售货员基础工资高，要求低提成高可能会亏更多钱。

“那直接按照销售额发奖金呢？”

高鹏目光微凝：“你的意思是？”

“宝贝星球设置了先进员工奖，销售岗不同品类，每个月销售额最高的售货员可以得到一定额度的奖金。”

叶薇思索着说：“第七百货内部也可以设置类似奖项，可以多选几个人，比如三个，第一名设置一到两百的奖金，第二名七八十，第三名三五十。

对第七百货来说，一个月两三百的奖金支出不多，但对员工个人来说……”

叶薇话没说完，高鹏便欣喜接话：“对个人来说，几十上百的奖金诱惑不小，肯定会有不少售货员为了奖金提高服务意识。”

“没错。”

叶薇点头说。

“这办法好，晚点我开会跟大家商量一下具体操作。”