格格党

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第五十五章 运营的阵痛期（第1页）

九月，夏末还带着丝丝燥热，但创意工坊的运营状况却在持升温。

沈言这几天睡眠严重不足。

前一周的客服投诉让他刻骨铭心，连着三个晚上，他都窝在办公室里编写客服手册、整理常见问题、设计回复模板。

＂记住，每位客户都有自己的需求和感受！

＂沈言对着视频里的优客客服团队强调，＂每一条信息都要认真回复，不能复制粘贴模板。

这是我们的标准答复框架，但要针对每个用户的具体情况调整语气和内容。

＂

优客客服主管一边点头一边偷偷打哈欠。

沈言注意到了，但没发作。

他知道，要做好外包管理，既要严格标准，也要理解对方的难处。

＂老板，这周投诉已经降了一半多！

＂小南推门进来，兴奋地挥舞着数据报表，＂日活跃用户也涨到300了，订单量达到100套每月。

＂

沈言揉了揉发酸的眼睛：＂总算看到点起色。

云创那边新版＇情绪故事＇功能什么时候上线？＂

＂后天！

＂小南坐下来，把平板递给沈言，＂我已经提前看了测试版，比上一版好多了，用户可以匿名分享自己的压力故事，其他人能点赞评论。

我还设计了AI推荐算法，根据用户浏览习惯推送相似的故事。

＂

沈言翻看着界面设计，眼前一亮：＂这个不错，界面也清爽多了。

＂

＂看这个！

＂小南打开一条用户留言，＂这是测试阶段一个用户的反馈：＇失恋后写下自己的故事，感觉像有人在听我说话，比找朋友诉苦还治愈。

＇＂

沈言点点头：＂这才是我们要的效果。

＂

正说着，小李推门进来：＂沈哥，小熊直播的第四场定在后天晚上七点，主题是＇写给未来的情绪卡片＇，她想提前对一下脚本。

＂

沈言看了眼时间：＂我马上就去。

对了，那些仿制玩具怎么样了？＂

小李脸色变得严肃：＂不太妙，老刘的仿制品已经进入邻市夜市了，价格还压到了22元一套。

＂

＂他们就不怕质量问题？＂沈言皱眉。

＂问题是很多顾客只看价格，不看品质。

＂小李叹气道。

晚上七点，小熊直播准时开始。

沈言站在镜头外，看着小熊拿着一套星空主题的＂情绪修复者＂向镜头介绍。