格格党

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在新产品正式上市的那一天，积蓄了一段时间的好奇、期待瞬间像开闸的洪水一样爆发。

仅上市一周，这款新产品就登顶行业热销榜，而且销量仍在一路攀升。

就在大家已经准备提前庆祝的时候，电商平台的评论区却出现了一条差评，一位消费者称自己在使用了这款产品之后，□□发炎，质疑这款产品的安全性。

起初，客服并没有太过重视，客套地表达了对对方的关心之后，强调自家产品是经过一系列安全性检测，在正式上市前也经过上千人的临床检测，都没有出现过相关的问题，所以完全不用担心。

也许是感觉到自己的诉求没有得到解决，蜜语还想撇清关系，对方一怒之下，直接在全网发帖，声称蜜语这款产品有安全隐患，还发出了自己的就诊记录、诊断书等。

眼下这款产品的关注度正高，这则帖子发出，就像投入了一颗深水炸弹，精准打击。

由于安全套这种产品的特殊性，是贴身使用的产品，而且还是用于人体最私密的地方，对安全性的要求本就很高。

甚至可以说，宁愿没那么好用，但绝对不能出现安全问题。

安全套出现安全问题，简直是灭顶之灾了。

因此，这则帖子发出仅一天，舆论立刻反弹。

不少购买了这款产品的用户，甚至是之前购买的其它款式的用户都纷纷闹着要退货、赔钱。

蜜语这才重视起来。

高菲菲信誓旦旦地说：“安全绝对没有没问题的，我们都经过这么多轮的测试了，所有检测都通过，怎么会引起发炎呢？”

顾歆神情凝重地看向客服部主管小风，问道：“除了这个顾客之外，还有其她人出现这个情况吗？”

小风摇摇头：“没有了。

但是自从她在网上发帖之后，评论的风向就变了，之前大多都是说好用的，现在都在说没感觉、异物感严重、干涩，反正什么不好的都有。”

墙倒众人推，每个人都想踩上一脚。

顾歆眉头皱得紧紧的，问道：“联系上那个顾客了吗？”

小风点点头：“联系了，但是她拒绝沟通，一听到我们是蜜语的，直接挂了电话。

我们在平台上给她发信息了，手机也发了短信，但是她一直没有回应，拒绝沟通。”

小优的眉头也跟着皱了起来，猜测道：“会不会是竞争对手故意搞我们啊？”

蜜语最近风头正盛，有人要搞她们一点都不奇怪。

而且，她本身就是负责品宣这一块，这种事情见得多了。

顾歆暂时不想做这种猜测，说：“不管是不是，我们首先就是要和对方取得联系，了解她的真实情况，这样我们才好做下一步的回应。”

她看向小风，说，“把她的联系方式给我吧，我亲自和她联系。”

小风：“好。”

顾歆看向高菲菲：“虽然我们的产品是经过所有安全检测，不过既然出现了问题，我们就要正视。

你和晚星再将产品送去重新进行一次安全检测，一定要盯紧每一个流程，不要出现任何疏漏。”

“是。”

高菲菲和林晚星接过任务。

“小优，”

顾歆继续安排，“你密切注意网上的舆论，耐心解释和引导，但是注意不要和网友发生冲突。”

小优点点头：“嗯，我知道。”

“还有，”

顾歆又看向小风，“近期如果有退货需求的，只要不过分，都尽量给安排解决。”

小风：“好的，我会传达下去。”

蜜语公司的气氛急转直下，从前段时间的欢乐喜庆，一下子变得愁云密布。

每个人都神情凝重，忧心忡忡。

一个新兴的国产成.人.用品品牌要建立起来本就不容易，她们经过几年的努力，好不容易取得一点成就了。

可是，如果她们这一关不能熬过去，随时都会像一叶扁舟掀翻在海洋上，尸骨无存。