格格党

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虞晚相信陆随和傅知尧，傅知尧说的搬家，陆随前几天也提过，但当时新贸地皮还不确定花落谁家，虞晚告知陆随真实想法后并未着急找房子，现在有傅知尧帮忙，情况特殊，虞晚不会装矜持问是不是不太好。

至于佳苑小区这套房子，虞晚不打算退租，等陆屿森那边的事情解决完她再搬回来。

她总不能仗着傅知尧对她好就理所当然。

不过，让她有些不明白的是，傅知尧最后说的那句话。

他问她，如果在某个地方欺骗了她，会不会得到她的谅解。

虞晚当时没回答。

傅知尧会在什么地方欺骗她，能在什么地方欺骗她。

总不能，他说喜欢是假的吧。

第83章

陆随答应一周内解决Cekai的事情并不是吹牛，和陆屿森聊完的第二天，陆随便返回了屿风集团。

自然也从公司的人事变动看出了陆屿森极具个人倾向的处理方式。

谁反对就开除谁，简单粗暴，的确帮助陆屿森稳固了说一不二的行事风格，令公司内其他人畏惧。

但很可惜，公司不是学校，开除只会让人闭嘴，不会让人信服，时间久了，公司员工精神长期处于高压状态，即便工作也不会尽心尽力。

陆随能理解陆屿森掌握实权后的所作所为，但过犹不及，尤其是在陆屿森尚未俘获人心的情况下。

言语和善地打发走找他来诉苦的第二波人，陆随收敛起面上的表情，联系公关部和市场部召开紧急会议，针对舆论情况进行分析讨论。

产品问题年年有，每家企业都逃不过，一个产品从设计到生产到上市，过程中需要衔接、沟通的环节多而杂，抽检顶多检查出这批产品的合格率，无法百分百保证。

再者，即便产品合格率百分百，也会因为使用者操作不恰当而产生意外，于是就有了各种说明书以及免责声明。

本次Cekai事件中，客服的做法一定是错的吗？

也不，在不知道是锂电池出问题的前提下，客服拒绝赔偿，一直反复询问对方是否有按照说明书操作是遵守上岗前公司培训的结果，从规则上来讲，客服没有做错。

错就错在事情闹大后，公司为了消除舆论的负面影响选择开除客服，没有从根源上解决问题。

群众要的是企业表达出解决问题不回避问题的态度，好保障自己在遇到同样的事情后能够被重视，而不是糊弄或者发个不痛不痒的声明表达歉意。

因此，陆随要求公关部立即用官方账号发布有关小男孩烧伤事件后续，小男孩已经接受了手术，目前一切顺利。

要求市场部有条不紊收回先前有问题的产品，过程中产生的费用皆由公司承担，稳定消费者的内心，传达出负责人的企业形象。

同时找一些有影响力的媒体帮忙转发解释，本次事件中，屿风集团隐形受害者的角色——

出问题的是外包的锂电池电芯，不是屿风；屿风虽然是受害者，但一直在积极补救，诚信负责是屿风集团这个国产品牌坚守的底线。

短短三天内就扭转了Cekai品牌的口碑。

【虽然有些不满屿风最开始的态度，但是屿风大概也没想到是外包的电芯出了问题，这波屿风属实被冤枉了】

【震惊，我有个三年前买的智能手表，已经被我淘汰给我爸用了，刚去问西卡客服能不能退，对方说可以，邮费他们出！

】

【算了算了，再给国货一次机会吧……】

【我们这边西卡智能手表专卖店最近几天一直在处理退货事宜，现场还有免费的小礼物表达歉意，工作人员态度也很好，表扬，继续坚持吧，毕竟买了你家这么多的电子产品，要是再塌房，我都没地方哭去】

【呵呵，大家就是这样无条件纵容国货产品越来越垃圾的，为什么电芯出了问题最开始没有察觉，非要等事情闹出来才知道补救，公司质检部是吃干饭的吗？】

评论里偶尔夹杂着一两个不太和谐的身影，但相比上一周官网评论沦陷，线上店铺被恶意刷差评的情况，整体口碑和局势已经得到了控制。

陆屿森坐在老板椅上，看着电脑上助理胡谦整理的资料，心情由阴转多云。

要不说陆随有脑子呢，知道怎么卖可怜，知道怎么博观众好感，做澄清、卖情怀、表歉意一套接着一套，观众三两下就晕了，事情轻飘飘带过。

全国这么多人，真的能将西卡售出的每个产品都收回吗？

当然不可能。

因此收回产品的损失尚在可控范围内，陆屿森咬咬牙也就接受了，能重新挽回屿风集团在群众中的企业形象才是目的。

只不过，

陆屿森没料到陆随在解决完Cekai的舆论问题后还有第二步计划。