格格党

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郭靖淡淡喝了一口水，放下杯子，抚着下巴问：“顾客是因为买回去之后经过洗涤发现尺寸问题才投诉的？”

“是。”

“那么全量检品的意义何在？”

王烨一怔，郭靖一针见血。

“根据你所说，产品是因为熨烫过程中手法不一、用力过度导致成衣尺寸被拉伸，而在检品过程中，因为冷却温度不一，无法检出，换而言之，顾客买回去穿着衣服本身是不会因为尺寸问题投诉，而是在洗涤后发现尺寸变化异常才投诉的，也就是说，顾客不洗涤，是根本不知道问题的。”

“没错。”

“目前退回商品的比例高吗？”

“不高，但各家店铺都出现了零星投诉。”

“那么你就如实汇报好了，在这样的情况下，无须全量检品，只要联动店铺那边，做面料特性解释的公告就好了。”

“特性公告？”

“告诉顾客面料会在洗涤后有一定的收缩，但不影响穿着，如果尺寸变化太大，可以到店铺更换新产品，然后让工厂将投诉退回的商品买回，这样工厂承担了B品责任，也对顾客有了交代，彼此损失都降到最小。”

郭靖说得轻描淡写，却是非常实用的忠告。

“如果这样处理，在总部看来，会不会觉得是欺骗消费者，日本人对这一点一直斤斤计较。”

“事情很简单，你只要将你想到的方法告诉于飞虹，剩下的事情，不是你应该去操心的。

以我对他们的了解，除了我提出的这个方法，他们想不到更好的，你只要强调全量检品毫无作用这一点就OK了。”

王烨看着郭靖，他的表情、语气、姿态，和在办公室的时候别无二致，刹那间好像时空扭转，她坐在他的办公室，彼此都还是之前的模样。

但王烨很快回过神来，好像郭靖闭口之后，又恢复到了略显颓废的样子。

王烨把头移向窗外，回想起司机之前和自己在电话里的描述，重叠上郭靖此刻的模样，心中五味杂陈。

王烨始终没有和郭靖对视，眼前的他和记忆中那个凛然的男子已经有些出入，她倒是该问他一句“还好吗”

，可却被他抢了先。

“我明白了，谢谢。”

“客气了，只是这种事情，你在提问之前，应该早有解决方案了吧。”

王烨没有顺着郭靖说下去，看着窗外的高楼和有些浑浊的天空，问：“北京怎么样？”

“和上海完全两样，没有遍地开花的便利店，也没有几家像样的商场，交通拥堵得让人头痛，空气更是糟糕。”

“但你还是选择来北京了。”

“是，所以尽量少抱怨。”

虽然两人始终没有谈论到王烨真正想问的话题上，但王烨能感觉到郭靖的言辞中是有逃避的，正如她也始终在逃避一样。

郭靖这么聪明的人又怎么会不知道，她专程跑来见他一面，绝不是为了这么简单的寒暄。

“你……”

两人几乎同时开口。

“你先说吧。”

郭靖把提问的权力交回到王烨手里。

“是出了什么问题吗？”

王烨还是没忍住。