格格党

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第70章 商会大会（第5页）

就像去不同的茶楼喝茶，虽然茶叶可能不同，但是服务态度都应该很好！”

“具体包括什么？”

“服务态度、服务流程、服务时间等等！”

苏锦掰着小手指，一个一个地数着，“比如说，客户来办业务，我们要笑脸相迎，不能板着脸！

要像见到亲戚一样热情！”

“这个简单！”

一个商户笑道，拍拍胸脯，“我们本来就是笑脸迎客的！

做生意嘛，和气生财！”

“还有服务流程！”

苏锦继续说，小手在空中画着，“办理每项业务的步骤要统一，这样客户就不会搞混了！

就像做菜的步骤一样，先洗菜，再切菜，再下锅，不能乱来！”

“服务时间呢？”

“就是营业时间要统一！”

苏锦说道，小脸认真起来，“不能有的早开门，有的晚开门，客户会不方便的！

就像集市一样，大家都在同一个时间开市，客户才知道什么时候来买东西！”

---讨论完技术标准，开始讨论管理制度。

“商会需要有自己的管理制度。”

苏锦说道，小手拍拍桌子，“不能各自为政，要统一管理！

就像一个大家庭一样，要有家规！”

，！

“那谁来管理？”

一个商户问道。

“选举产生商会会长！”

苏锦提议，小手举起来，“大家投票决定！

民主选举，公平公正！”

“会长有什么职责？”

“协调各家关系，制定行业政策，处理纠纷等等！”

苏锦解释道，小手比划着，“就像村长一样，要为大家服务！”

“那会长的权力会不会太大？”

有人担心地问。

“不会的！”

苏锦赶紧摆手，小脸认真起来，“会长只是协调者，不是统治者！

就像乐队的指挥一样，负责协调大家的节拍，但不能决定大家演奏什么曲子！”

“那重大决策怎么办？”

“大家一起讨论！”

苏锦说道，“定期开会，每个月开一次例会，有紧急情况随时开会！

就像家庭会议一样，大事小事都要商量！”