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为什么我们不倾听（第1页）

为什么我们不倾听

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不管你是责怪教育体系，责怪拒绝、低估陌生事物的人类天性，还是责怪令人心烦意乱、关系错综、信息爆炸的社会，其结果都是一样：看似没人在倾听。

2011年12月的一篇文章——《倾听技巧：通向成功谈判的密钥》中的统计数字显示，未经培训的普通倾听者，可能只会明白和记住谈话内容的50%。

48小时后，这一本来就不高的比例又降到25%。

这意味着倾听者回想起的特定对话内容通常是不准确、不完整的。

什么会降低你的听力水平？我之前倾听时录过音，现在回想起来，我仍记得自己有无数次根本就没在听，或是跟对方争执，或是完全游离于对话之外。

我通常的表现就是生气、激动、不耐烦、厌恶、有偏见或是急于想证明自己才是正确的（这一点在成功法则八中将进一步讨论）。

我知道，虽然我的身体在参与对话，但是我的内心和富有理解力、具有帮助作用的第三只耳朵却游离在对话之外。

我清楚地记得，几年前我打过一个推销电话，但是我没有得到那份工作，因为我当时根本就没仔细听客户讲话。

整个过程中，我收到许多暗示，暗示我如果想得到这份工作，应如何掌控谈话局势。

然而我却始终不断地讲话、推销我的服务、显示我欣赏的销售技巧，我根本就没有聆听。

当我得知自己没有得到那份工作的时候，我抵制住**，没有给自己随便找借口，而是询问潜在客户的意见。

而那个电话也证实了一点，我内心已经深知的一点：我没有在倾听，而且代价惨重。

你能回想起类似的事情吗？当你事后清晰地回想起那些事时，你会承认你当时根本就没有配合对方的谈话，没有用三只耳朵倾听吗？

这里还有一个用三只耳朵倾听的例子：

去年，罗格斯大学国际工商管理专业的一位硕士生，在课程结束的时候来找我。

她说，她的一些同学对她有些质疑，因为我的讲课方式是西方式的，**昂扬，而受中国文化影响的她，竟然能全身心参与，所以她的同学们就质疑我的课堂是否适合她。

我的第一反应就是，我应该告诉这位学生如何应对质疑。

但是，我并没有这么做，我选择倾听，我全神贯注地倾听同学们的质疑对她造成的影响。

最后她自己总结出了解决问题的办法，她引用了埃莉诺·罗斯福的一句话，这句话我在那周的课堂上也曾说过：“没有你的允许，任何人都不能小看你；别人对你的看法并不能造就真正的你。”

说完这句话，她豁然开朗，与我击掌，然后回到同学们中间。

我已经学会了从一个更高的层次真正去倾听，因此我觉得我所做的一切都让我受益匪浅，尤其与那些我培训过和教育过的人群交往更是如此。