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一拨打电话（第2页）

的心态去交流，并保持端正的站姿或坐姿，使自己的声音亲切悦耳，充满活力。

打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都关乎自己给对方留下的第一印象，应当慎之又慎。

如果电话接通后，第一句话是“喂，喂”

，或“××公司吗？”

或“×××在不在？”

则既不礼貌，也不规范。

打电话时所用的规范的“前言”

有两种。

第一种适用于正式的公务交往，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名表述清楚，既郑重其事，又准确无误。

第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。

如果电话是由总机接转，或双方的秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当礼尚往来，使用“您好”

“劳驾”

“请”

之类的礼貌用语与对方应对，避免粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。

如果自己要找的人不在，可请代接电话者帮忙找一下，也可过后再打。

若电话中途中断，按礼节应由拨打电话者再拨一次。

拨通以后，须稍作解释，以免对方误解为是拨打电话一方不高兴而挂断的。

一旦自己拨错了电话，切记要向无端被打扰的对方道歉，不要连个“回音”

都不给，就把电话挂掉。

打电话时对个人电话形象影响最大的，当首推通话者的语言与声调。

从总体上来讲，拨打电话时应保持声音清晰柔和，语言简洁明了、文明礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速适中，语气应当亲切、和谐、自然。

不要在打电话时被自己的情绪所左右，或亢奋激动，大声吼叫，震耳欲聋；或情绪低沉，断断续续，如同窃窃私语，让对方听不清楚。

有一点需要注意的是，打电话时最好双手持握话筒。

讲话时嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离，这样能保证声音清晰，且音高稳定，对方接听时也会感觉比较舒服。

打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭，尽快地用三言两语把要说的事情讲完，不要啰哩啰唆，浪费别人的时间。

若非事关重大的时间、数据，一般没有必要再三复述。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”

或是“早安”

“晚安”

。

按照惯例，电话应由拨电话者挂断。

挂断电话时，应双手轻放，不要在通话终了时再给对方的听觉以“致命一击”

。