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二接听电话（第2页）

，尤其避免一开口就毫不客气地查对方“户口”

，一再询问对方“你是谁”

“你找谁”

或者“你有什么事儿”

。

接听电话，理应一视同仁，不卑不亢。

通话时，接听方不宜率先提出中止通话的要求。

万一因开会、会客等原因不宜长谈，或另有其他电话打进来，需要中止通话时，应告知对方，说明原因，并另约时间主动给对方打回电话，免得对方产生厚此薄彼之感。

代接电话要慎重。

若电话接听者并非对方指定的受话人时，应立即帮助寻找指定受话人；若指定受话人因外出等原因不能接听时，应礼貌地询问对方是否留言或需要转告，而不宜立即挂断电话或对来电者进行无端盘问。

表示自己可以代为转告之意时，应当含蓄一些，例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐”

，听上去就可进可退，而不要一开口就大包大揽，导致双方尴尬。

只有在熟人之间，才可直接询问：“您有留言吗”

或“是否要我转告他（她），一回来就给您回电话”

。

对方如有留言，应当记录下来，还应再次复述一次，以免有误，之后应及时、准确地转达以免误事。

做电话记录，要随时牢记5hen—何时，hat—何事，Why—为什么，How—如何进行，无论公务电话还是私人电话，要把电话记录做得既简洁又完备，这些信息都是十分重要的。

如果接到错打的电话，也要以礼相待，礼貌地向对方说明后轻放话筒，而不能恶言相向、粗鲁无礼。

万一对方拨错电话，则要保持风度，勿发脾气。

确认对方拨错了电话，应先自报“家门”

，然后再告之电话拨错了；对方如果道歉，要表示谅解；如是公务电话，不妨问一问对方，是否需要帮助查一下正确的电话号码，这样能够借机树立本单位以礼待人的良好形象。

结束通话时，应礼貌道别，而且要恭候对方先放下电话，不宜越位抢先。