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五集团经营管理（第1页）

五、集团经营管理

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（一）重视集团企业文化建设

卡尔森国际饭店集团的目标：成为世界上最受人尊敬的私人公司。

卡尔森国际饭店集团的使命：建立更好的协作关系。

卡尔森国际饭店集团的宗旨：按照客户和客户需要这个真正的服务心理，从个人旅行、企业会议和商业活动等各个方面，竭诚为顾客服务。

卡尔森国际饭店集团的策略：发扬企业建设团队和满足顾客需求的宗旨，工作将更有效，更轻松。

卡尔森国际饭店集团的信条：无论你做什么，都要以诚信为本；无论你去哪里，都要以领导人的姿态；无论你为谁服务，都要做专业的服务；无论你何时梦想，都要敢于去想，而且绝不放弃。

（二）提供高品质的住宿体验

卡尔森国际饭店集团一直坚持为客人提供高品质的客人住宿体验，以此来区分于其他的竞争者。

卡尔森与其他竞争对手的主要的区别之一是其标志性的“Yes，I!”

的服务理念，它鼓励员工提供真诚的服务，并授权给他们，以确保客人能达到100%的满意度。

卡尔森国际饭店集团亚太区总经理濮思铎举了一个生动的例子：一位首次入住上海新世界丽笙酒店的客人，在到达酒店时发现电脑不见了。

酒店的行李员得知后，立即主动与客人沟通，随后与出租车、上海国际会展中心等地方联系。

经过多方努力，终于在磁悬浮列车站找回了电脑。

客人惊喜万分，后来曾多次入住，并不断向访沪的朋友们推荐丽笙。

正是卡尔森国际饭店集团极力为顾客提供高品质住宿体验的行动感染了众多顾客，所以获得了很高的顾客回头率。

（三）创新优惠活动形式

在世界酒店业市场激烈竞争的环境中，在各种不可预测的危机的冲击影响下，卡尔森迅速地采取了一系列的战略性活动，包括房价促销、优惠包价以及其他针对客户忠诚计划会员进行的优惠活动等。

在其他酒店纷纷通过降价来吸引顾客，提高酒店效益的同时，卡尔森更愿意以增值服务和优惠活动的形式来吸引客人，比如，卡尔森国际饭店集团推出了“周五免费日”

优惠活动，使旅客的周末度假变得更优惠轻松。

另外，卡尔森也增加了与主要的商业航空公司的合作，除了原有的20家国际航空公司的常旅客计划合作外，又新增了与中国国际航空公司和印度捷达航空（JetAirway）的合作。

这些市场联合活动将受益于旅客，使客人的出行更经济、更优惠，奖励积分和里程更容易获得，因此也吸引了更多的顾客。

（四）利用网络和科技营销

&Interac.是在线内容领域的两家领先企业，一直为卡尔森酒店集团提供服务，目前正在为卡尔森国际饭店集团升级其酒店品牌网站的功能，以期为旗下5个酒店品牌打造极具视觉冲击力的新媒体内容以及引人注目的目的地信息。

行业领军者10BestInc.从2001年起就一直为卡尔森酒店提供在线目的地指南，其将协助卡尔森国际饭店集团维护并改良其网站。

该工程的第一阶段，包括了由专业的旅行作者和编辑对所有的卡尔森酒店网站进行内容开发，重点突出用户在住宿期间的热门消遣。

这些本土化的工作，启用了10BestInc.的研究人员与酒店直接合作，共同发现酒店附近的景点、热点活动、餐馆等。

10BestInc.通过使用最热门的关键字来提高网站在自然搜索中的位置，让旅行者可以了解酒店及其周边的情况。

VFM是旅游业市场领先的富媒体（虚拟旅程以及视频）制作、管理及分销公司，其将为卡尔森国际饭店集团制作并销售图片、合成视频以及全运动视频。