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五集团经营管理（第2页）

（四）关注商务旅游者

1.金护照方案

这是1987年凯悦对其顾客所提供奖赏和市场形象识别的一种优惠活动，其口号是“经常外出旅行者方案的金本位”

。

金护照的持有者可以享受贵宾待遇，酒店为其提供带有客人名字的行李签，办理入住手续时赠送饮料券和免费提高客房等级。

酒店还为金护照的持有者开设专门楼层，早餐可在客人所要求的时间内送到房间或免费提供早餐。

同时，还提供快速结账手续，根据客人的要求，账单可以在早晨6点半钟送到客房。

另外，酒店还为该方案的成员提供信用服务，金护照的持有者可以在酒店支取数额最多不超过250美元的现金，而且根据在凯悦酒店逗留的天数与在酒店的花费得分，新成员首先自动得到1，000分，然后每花费1美元得5分，自动记入会员专用账户。

积分可以累计用来支付住宿、餐饮、电话或洗衣等费用，也可以免费度假或升格到摄政俱乐部去住。

该方案最高奖是两个人在世界任何地方的凯悦酒店免费食宿逗留10天，并为其提供飞机票和汽车出租券。

2.摄政俱乐部

在一些凯悦酒店里，专门开设一层（或多层）楼为摄政俱乐部楼层，该楼层向顾客提供最佳的贵宾服务，成为“酒店中的酒店”

。

这个楼层的服务包括24小时有人值班，为摄政俱乐部的客人安排秘书、交通、旅游、婴儿看护等。

俱乐部楼层里还有舒适的休息室，为客人提供免费的早餐、晚上有鸡尾酒会和餐前小茶点，客人可以在那里办公和休息。

为了保证俱乐部楼层的客人不受干扰，大部分俱乐部楼层只有持有专门钥匙的人方可进入。

3.商务中心

在美国境外大部分凯悦酒店中都设立有商务中心，该中心为客人提供一个“家外的办公室”

。

如：中心里有专职的秘书和个人电脑，提供打字、笔录、翻译、电传、电信、印刷当地文字的名片和公务卡等各种商务服务。

商务中心还可以安排会议室、办公室、音响设备租赁等事宜。

同时，商务中心还备有阅览室，提供在该城市进行业务联系所需要的杂志、书报等参考资料。

4.会议金钥匙

像酒店中的“金钥匙”

一样，“会议金钥匙”

也是一个解决问题的专家。

“金钥匙”

的员工接受过特殊的培训，能够应付各种在会议当中发生的许多无法预料的问题。

“会议金钥匙”

提供客人现场调查、参与会议的筹备工作以及提供给客人需要的其他服务。

从会议的开始直到会议的结束，“会议金钥匙”

都会密切地配合会议的策划者。

现在，几乎每个凯悦酒店或度假村酒店都有一个“会议金钥匙”

，为会议的策划者和参加者提供全面的服务。

（五）多元化经营

凯悦酒店集团为了寻求新的发展机会，1994年集团在扩展方式上推陈出新，开始了多元化经营，涉足了一些风险较大的行业，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等。

凯悦酒店集团的特许经营企业有四个，分别为建于1926年，圣何塞闹市区的圣克莱尔凯悦酒店（HyattSainteClaire），有187个房间；建于1959年的圣何塞凯悦酒店（HyattSanJose），坐落于硅谷的中心地带，占地18英亩；劳德代尔码头66号凯悦酒店（HyattRegeysixatFortlauderdale）建于1957年，有388个房间，以游艇俱乐部著称；最后一家是威奇塔凯悦酒店（HyattRegencyWichita），这是一家新的提供会议服务的酒店，开设于1997年9月。

凯悦的分时销售虽然不长，但是却势头逼人，且充分利用这一新的营销手段拓展其度假酒店市场。