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五集团经营管理（第2页）

香格里拉酒店集团卓越的服务水准的背后是一支积极进取、努力实现集团目标的员工队伍。

香格里拉相信只有忠实的员工才会有忠实的客人，因此一直推行以人为本的企业文化，将员工视为企业最重要的资产，采取各种措施吸引和留住人才。

1.尊重员工，提高企业员工的凝聚力

在每个香格里拉酒店都有“员工日”

，每当“员工日”

搞活动时都由总经理主持，员工可以与经理们自由交谈，相互沟通。

酒店设有总经理热线，员工可随时打电话投诉或提建议，并进行实话实说活动。

酒店每月给当月过生日的员工集体过生日，发给总经理签字的贺卡和生日礼品。

各酒店每年专为员工举行春节晚会，从总经理到领班一起为员工服务，让员工享受贵宾待遇。

酒店管理层定期与基层员工进行沟通，总经理很重视每月一次的员工大会，每个基层部门的代表都会在会前统计好本部门员工的意见和建议。

香格里拉酒店集团坚持“员工第一”

“以人为本”

的企业文化，提供一种使员工实现自我价值和积极参与管理的良好环境，从而极大地提高了企业凝聚力。

2.丰厚的福利，巩固企业员工的归属感

香格里拉酒店集团每年都有200多万元的预算是花费在员工的活动方面。

例如，香格里拉每个月各种形式的员工活动：出游、迷你奥运会、员工生日等；建设员工娱乐设施，包括聘请专业教练对员工进行指导等；专门针对本土员工的补充医疗保险计划，该计划规定酒店员工一年有金额为2万元的医疗费用。

此外，女性员工还有8000元的产假补贴。

为了留住经理级以上的管理人才，酒店每个月将根据这类员工月薪的一定百分比，额外出资作为员工奖励，该笔奖励费用的比例还会作逐年提升。

优厚的福利待遇极大地巩固了员工的企业归属感。

3.全方位、多层次的培训，坚定企业员工的忠诚感

香格里拉酒店集团要求下属酒店拨出用于培训发展的专项预算款，并由总经理亲自负责，每年至少投资员工工资总额的2%用于员工的培训与发展。

对于中高层干部实行不定期轮岗；集团内部管理人员提升和调动达90%；专门为那些发展潜力大、将来能胜任集团高级管理职务的人员设立培训生项目；酒店还会根据企业上下不同级别，不同部门的员工专门制订出系统的英语培训进程；另外，集团还与美国康奈尔大学合作开办网络课程，为员工提供网上学习的机会。

香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，以促进员工个人的职业发展，坚定了员工对企业的忠诚感，从而乐于为企业奉献。

（四）构建立体式营销网络

在营销方面，香格里拉酒店集团通过广告宣传、主题营业推广、优惠促销、互联网营销等方式，构建立体式营销网络以拓展市场、扩大其知名度。

1.广告宣传

在广告宣传方面，香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益。

其广告宣传具有如下特点。

（1）投入资金多，极富感染力

北京香格里拉饭店在开业大典之际，在《中国日报》上制作了8个版面的广告。

它用一个整版发表了中外双方董事长的贺词和照片，用两大版突出地介绍了饭店的豪华设施、商务环境与服务，图文并茂，表述清晰，一目了然。

又用一大版的篇幅，逐个介绍了这个集团的成员宾馆，其他版面是海外各大公司的祝贺。

这样的广告，无疑给人留下香格里拉是个财政殷实、自信心强的印象。

2004年香格里拉推出的“寻找你的香格里拉”

电视广告耗资近200万美元，使用了一些最新的好莱坞电影技术，整合了一支非凡的拍摄团队，其中包括一位曾负责电影《魔戒》的副导演和电影《黑客帝国》的摄影总监，采用“突降”