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二中外酒店集团品牌经营比较（第2页）

这句广告词，仍让许多驾车旅行者确信：6号汽车旅馆关心客人——不管你开车多晚，6号汽车旅馆就像家人一样在那里等着你。

另外，信息技术和网络技术的飞速发展为酒店品牌营销搭建了有利平台。

例如万豪国际集团的预订系统（MARSHA）与主要航空公司和旅行社的全球分销系统（GDS）均相互连接，仅在2001年，该预订系统就独自产生了1210万次预订和2580万夜预订的客房量。

但不论通过什么方式进行品牌营销，国外酒店集团不仅注重形式的创新，更加注重品牌价值的传播，以此加深客人对酒店品牌的形象认知，帮助客人树立消费信心，让顾客产生一种物有所值的感受。

而我国酒店集团在品牌推广时主要还是借助于广告形式，而且仅局限在促销层面的“信息传播”

，只强调其经济效益，忽视其社会效益，这使得品牌营销效果并不明显。

另外，我国大多数酒店集团网站的建立还不是很成熟，更没有形成强有力的营销网络，使酒店品牌的推广出现瓶颈。

4.品牌提升方面

良好的品牌形象不是一蹴而就更不是一劳永逸。

酒店品牌经过一段时间的市场考验，必然会暴露出各种问题，这就需要对品牌现状进行分析、修订和完善，其中知名度、美誉度和忠诚度是常被提起的评价指标，但起决定作用的还是服务及提供服务的人。

服务质量是酒店生存与发展的基础，服务质量不稳定，就会从根本上动摇酒店集团的发展，而酒店员工的稳定性是保证服务质量稳定性的关键因素。

目前国外很多酒店集团都认识到，顾客忠诚度和员工忠诚度密切相关，只有忠诚的员工才有忠诚的顾客。

一方面，员工是否忠诚决定了员工对工作的态度，这种态度直接影响员工对顾客的服务，而员工的服务又决定了顾客是否再次光临；另一方面，如果酒店员工的流失率过高，很难保证稳定的服务质量和顾客关系，顾客的忠诚度就很难保证。

因此，国外酒店集团非常重视员工个人的职业生涯规划，为员工提供各种培训项目，升迁发展机会，认为只有高素质的员工才能提供高品质的服务。

另外，国外酒店集团也非常关注与企业员工的沟通和交流，尊重员工，关爱员工，为员工举办各种联欢活动，提供各种福利待遇，增进企业与员工间、员工与员工间的感情沟通，培养员工的企业归属感和忠诚感。

另外，国外酒店集团也非常注重创新，通过不断创新赋予品牌新的活力，满足顾客新的需求，进而提高顾客忠诚度。

我国酒店业员工准入门槛较低，员工素质参差不齐，酒店内部缺乏对员工的持久培训，薪酬与劳动付出不成比例，从业人员没有很好的职业发展空间等，这些因素致使我国酒店员工流失率很高，加之没有完善的危机管理预警机制等问题，使得酒店服务质量很不稳定。

另一方面，我国酒店集团的产品和服务缺少个性化，创新能力不足，同质化现象严重，更难以提高顾客忠诚度。

5.品牌扩张方面

品牌扩张是酒店集团品牌发展的必然结果，是酒店集团实力增长的必然要求，是酒店集团合理利用品牌资源的重要方式，是酒店集团增强竞争力的重要途径。

品牌扩张需要资本的支持，如果不能通过管理合同、特许经营等低成本的形式进行扩张，就需要采用资本扩张的方式，即通过新建、收购、兼并和控股等方式扩张。

后者是品牌扩张的高级形式，在欧美，酒店业已经出现几次并购**。

1989年香港新世界集团（NewWorld）收购华美达集团（Ramada）；1989年英国巴斯有限公司（Bass）完成对假日集团的收购，1998年又成功收购洲际集团；法国雅高（Accor）集团于1990年也完成了对6号汽车旅馆公司（Mobile6）的收购兼并。

另外，2004年跃居国际酒店集团三百强首位的“洲际酒店集团”

就是因通过在2003年成功地收购兼并了美国的“蜡木酒店式公寓集团”

（dlewoodSuite）而一举夺魁，并把连续六年稳坐世界三百强头把交椅的美国圣达特集团（t）拉下马。

2007年黑石集团收购希尔顿后，一举超过洲际，一跃成为世界上拥有客房数最多的酒店集团。

另外，国外酒店集团主要形成两个层面的扩张：单一品牌扩张和品牌系列扩张。

凯悦酒店集团（Hyatt）和雅高集团（Accor）在品牌扩张方面提供了鲜明的对比。

凯悦采用的是品牌延伸战略，凯悦的名字出现在其下属的凯悦胜地、凯悦摄政管辖、凯悦套房和凯悦公园等酒店中。

雅高实行的是多品牌战略，其下属品牌包括索菲特、诺富特、宜必思、6号汽车旅馆、一级方程式等，针对各地域和不同档次的细分市场，扩大酒店品牌的市场占有率及影响力。

综观中国酒店市场能够大规模采用资本扩张方式的酒店集团还很少。

一方面，我国酒店集团自身积累不足，没有足够的资金作为支持，很少有酒店集团能够大规模地采用多种方式进行品牌扩张，大多还是处于“自给自足”

“单打独斗”

的状态，这使得酒店集团规模化发展比较缓慢，更难以与世界著名酒店集团竞争抗衡；另一方面，我国酒店集团自身的盈利能力不被投资者看好，银行、证券、保险和基金等金融资本以及其他产业资本不愿意主动介入酒店业，酒店集团上市融资也不容易，国内的产权市场也不健全。

没有资本的支持，品牌扩张就会显得力不从心。