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三优化中国酒店集团官方网站的途径（第2页）

网站应增加特殊客房、无烟房、宠物政策等描述。

要突出细节，一些温馨的小提示能加强用户对网站的喜爱度和网站黏度。

促销信息推陈出新，增强产品和服务的吸引力。

其次，信息交流及时通畅。

注重搭建交流平台，特别是在线交流平台，从顾客在网站上的交流信息，了解顾客的关注热点。

从交流中收集整理顾客的个性化需求。

信息反馈省时、多样。

建立多种反馈渠道，包括设计合理的调查问卷和评价。

通过调查问卷了解顾客的真实需求并编入其电子档案，为以后设计个性化产品提供依据。

填写顾客评价，让顾客之间相互分享，进行口碑营销。

完善投诉窗口，让那些对产品和服务不满的顾客有满意的答复。

要增加像Facebook、Twitter、微博等社会媒体链接来加强社会媒体网络的互动效果。

最后，不断完善界面功能。

页面增加多种语言功能、要考虑到导航栏目的延展性和精确性。

在导航栏内设置浏览网站的操作指南。

注重二级页面的导航设置及与旗下品牌网站的导航连接。

提供实用的友情链接，设置搜索窗口和相关文件的下载功能。

创新多种预订和支付方式。

提供多种可选择的预订支付方式，如模糊预订方式、预付费预订方式及出价预订方式等。

另外，可以增加手机预订端口和Ipad等无线预订业务。

（五）打造全方位的酒店集团官方网站维护体系

首先，建立顾客管理中心。

通过数据的收集、统计、分析，细分市场，为顾客提供量身打造的个性化服务和产品。

酒店集团官方网站要建立会员数据库，通过会员登记、住宿记录、会员反馈了解会员个体偏好，从而设计专属产品。

要增加CRM系统。

CRM系统有强大的数据收集和信息挖掘能力，酒店集团应充分利用这些能力，及时地做出决策。

其次，设立专业的网络维护部门，实现专人负责、专项管理的网站维护体系。

及时更新酒店相关信息，掌握浏览人数和会员数量。

毫无疑问，酒店官方网站体系的构建和维护不是一个简单的工程，它首先是一个战略意识问题；其次是系统组织问题；再次是有效管理问题；最后是评估改进的问题。

各项都要有专业人员负责，这样才能保证整个网站的正常运营。

只有酒店集团官方网站整体质量提高，才能不断地提升优质的用户体验。