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第一 园长公共关系管理能力概述（第1页）

第一节园长公共关系管理能力概述

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健康的公共关系是幼儿园健康发展的重要条件，园长作为幼儿园公共关系管理的第一负责人，其公共关系管理能力直接决定了幼儿园的发展前景。

那么，什么是园长公共关系管理能力呢？

一、园长公共关系管理能力的概念解析

幼儿园公共关系是指幼儿园为了实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内外部沟通联系，在幼儿园和公众之间建立相互了解、相互信任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境为目的的社会实践活动。

[2]

园长公共关系管理是指园长对幼儿园内部和外部所涉及的主体之间关系的协调和沟通能力。

研究者孙莉认为幼儿园公共关系主要是指幼儿园的外部关系，内涵为“幼儿园通过与他人建立密切、熟悉的合作意向，或是建立深厚的友情，使幼儿园在发展过程中得到帮助，为幼儿园实现教育目标、塑造幼儿园的良好形象和创造最佳教育环境做出贡献的活动”

。

[3]当然，也有研究者指出，公共关系包含了幼儿园的内部关系和外部关系两个方面。

[4]在本书中，我们借助于《幼儿园园长专业标准》的框架，将幼儿园公共关系分为幼儿园内部公共关系管理和幼儿园外部公共关系管理。

同时，我们秉持这样一种观点，即园长的能力是在管理的实践中不断提升的。

所以我们关于园长如何管理公共关系的讨论，也是在讨论园长公共关系能力的提升问题。

园长公共关系管理的方法有很多种，如宣传、沟通、展示、服务等[5]。

本书重点突出的方式为沟通，所以本书命名为《沟通的力量——园长公共关系协调能力的提升》。

当然园长的公共关系能力，不仅是需要沟通，也需要管理、制度等各种方法的灵活协调使用，才能更加全方位地提升园长公共关系的管理能力。

关于“管理”

的解释大致有三种：一是负责某项工作使其顺利进行；二是保管和料理；三是照管并约束，指的是人或动物。

基于本书讨论的话题为园长公共关系的管理，所以应该取第一个含义，即负责某项工作使其顺利进行。

张燕教授认为：“管理就是管理者遵照一定的原则，使用各种管理的手段，通过组织、指挥、协调各个受分工制约的不同个人的活动，创造出一种远比个人活动力量总和要大的集体力量或者社会力量，从而高效率地达到一个组织的预定目标所进行的各种一般职能活动。”

[6]由此可见，管理具有目标性、原则性、日常性和过程性。

李玉柱等认为：“所谓管理，就是管理者按照一定的原则，采用一定的手段和方法，通过组织和协调他人的活动充分利用各种资源，以实现组织目标的一系列社会活动过程。”

这和张燕教授提出的概念，在实质上比较类似，也强调了管理的目标性、原则性、过程性。

不过研究者更加看重管理是一种社会活动，这也意味着管理一定会涉及很多人员。

在梳理幼儿园公共关系和管理概念的基础上，我们试图建构一个园长公共关系管理的概念。

园长公共关系管理是指园长依据一定的原则，采用一定的手段和方法，协调与幼儿园所相关的各种资源，保障幼儿园的内部和外部公共关系处于一种健康和谐状态的社会过程。

确保幼儿园的公共关系管理工作顺利开展是一种全园参与的行为，而非园长的单打独斗。

二、园长公共关系管理能力的构成