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二品牌文化的价值导向追求卓越（第2页）

后两项原因性质相近，可以合并计算，因此我们得出这样的结论：

15%的客户由于品质问题而离开。

15%的客户由于价格因素而流失。

70%的客户掉头而去，是因为他们不喜欢原来供应厂商的人员或服务。

问：说说你从中得到的启示。

一个造船厂总裁韩廷顿先生曾说：“我们必须造好船，能赚钱就赚；假如不能，损失在所不计，但一定要把船造好”

；台湾华航与长荣航空公司为顾客准备的拼餐点、小笼包、水饺、荷包蛋、卤蛋、热汤面，还有日本的饭丸、蛋汤。

这些为企业赢得了客户的尊重与喜爱，获得了商业上的成功，这说明了品质的重要性。

作为企业，其所做的一切是为了顾客，就要把每一件事情尽最大努力做好，追求完美的结果。

2.企业品牌文化的价值导向

（1）品牌文化

品牌文化是凝结在品牌中的经营观、价值观、审美观等价值观念和经营活动的总和。

具有丰富文化内涵的品牌以其鲜明的个性、独特的形象切合消费者的情感诉求，促使消费者对品牌形成忠诚，从而提高品牌的资产和价值，形成强势品牌。

品牌文化是市场的通用语言，是企业的核心财富，是企业核心竞争力的载体。

因此，要想在激烈的竞争中立于不败之地，企业就要积极实施品牌文化战略。

（2）品牌文化作用

品牌文化是企业产品或服务与消费者交流的触点，两者互动的基础是文化。

心灵的沟通，有利于消费者的选择性注意和记忆，激发消费者的情感体验，有利于消费者对品牌的忠诚。

与企业文化的内部凝聚作用不同，品牌文化突出了企业外在的宣传、整合优势，将企业品牌理念有效地传递给消费者，进而占领消费者的心智。

品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。

世界上优秀的企业，品牌文化不仅体现在产品或服务上，同时也体现在对待自身的员工上。

许多知名品牌的企业都非常重视员工的利益。

比如，惠普公司的文化就很重视对人的重视和培养，他们把培训看成是投入产出比最高的投资，毫不吝惜在培训方面的投入，全面提升员工的技能。

因此他们建立了完善的培训体系，90％的课程都是由自己的中高层干部主讲，很多离开惠普的公司都对惠普的培训津津乐道，对惠普表示出自己的敬仰。

品牌文化的作用主要体现以下方面：

第一，加强品牌力。

品牌文化是品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。