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二沟通艺术 成功的密码（第1页）

二、沟通艺术：成功的密码

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导入案例

张涛是一家公司的经理，下面是他一天的工作情况。

早晨9点来到办公室，打开他的计算机开始处理、收发邮件。

9点30分开始批阅文件，然后开始撰写下季度工作报告的提纲。

10点浏览了地区经理的关于改进某项服务流程的备忘录，于是决定第二天为这件事召开一次会议。

按照约定，张涛在10点30分就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理的汇报。

11点：亲自去机场迎接来自美国的客户，并一起共进午餐。

13点30分：引导美国客户去公司参观，并进一步就合作事宜进行了磋商。

15点30分：接受了一名记者的采访。

16点：就与美国合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急会议……

他一天做的上述事情都可称为“沟通”

。

俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”

良好的沟通习惯是一个人具有良好素养的体现，是现今社会个人生存和发展必不可少的条件，是为人处世、立足于社会的必备能力。

1.养成良好的沟通习惯

（1）沟通是什么

所谓沟通（unis）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和交流反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

社会是由人与人之间互相沟通所形成的。

沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。

可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了。

正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。

沟通是现代管理的命脉。

没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送。

沟通是人际情感的基石。

良好的沟通才可以造就健康的人际关系。

沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

沟通渗透于人们的一切活动中，沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。

（2）沟通的含义

沟通的含义应从以下几点来把握：

·有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。

·有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。

·有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。

·沟通是一个双向动态的反馈过程。