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5 5 员工援助计划（第1页）

5.5员工援助计划

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从20世纪20年代开始兴起的员工援助计划（EmployeeAssistantProgram，EAP），是一项由组织为员工及其家属提供的一套系统的、长期的服务项目。

该计划属于工作场所中为个人、组织提供咨询服务的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。

通过专业人员对组织和员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。

了解员工援助计划的概念及历史沿革，有助于把握员工援助计划的服务对象、服务方式、服务范围和服务内容，更好地开展员工援助计划的各项工作。

近年来，职工的心理疏导问题越来越引起社会各界和广大企业事业单位领导的高度重视，从组织与员工促进的角度实施员工援助计划，建立和谐的劳动关系，实施人本管理，已经成为保持社会稳定、促进组织发展的紧迫需求。

EAP是从发达国家引进的“促进组织关爱、体面工作与健康和谐”

的新职业服务领域，其发展趋势表明，EAP已经从个人帮助的“心灵教练”

拓展到“组织促进”

（EnterprisesAgPrograms，EAP），员工援助师的主要职责包括：从个人层面，根据企业发展的要求，帮助员工发现和解决影响工作绩效的情绪困扰、人际冲突、工作压力、家庭婚姻等问题；从组织层面，为员工提供社会、心理、经济和健康方面的全方位咨询服务，提升员工的生活质量、主观幸福感受，促进员工身心和谐、职业成功和创新发展，把企业建设成为一个健康型组织（Healthyanization）。

本章将简要介绍员工援助发展和现状。

一、国外员工援助计划的发展历程

员工援助计划的概念最早可以追溯到19世纪后期，在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接受这种习俗。

随着企业工业化的进程，规模的不断地扩大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已经严重影响企业的效益，因此，一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用对生产率的影响。

在解决问题的方式上，企业主采用了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划（EmployeeAssistantProgram，EAP）。

根据对于国内外相关研究文献的查阅，可以发现，员工援助计划的发展历程大致经历了如下五个阶段：

1.职业酗酒治疗阶段（OalAlPrograms，OAPS）

这是企业职业酒精预防计划代表了员工援助最早的形式，时间大致在1917年至1940年中期，当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响的同时，也意识到，不能简单地采用解聘方式来解决这一问题。

于是，企业主开始花钱聘请外部专家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划（EmployeeAssistantProgram，EAP）就是在这种背景下开始的。

从1917年开始，一些企业就开始为因酗酒习惯导致工作绩效低的员工提供支持和帮助。

美国R.M.Macy百货公司和国家北方电力公司是最早认识到这种需求并开始实施员工援助计划的。

但是，真正意义上的员工援助计划在1935年后得以发展，当时，一些从员工援助计划获益的酗酒康复者主张用自己的亲身经历来说服、帮助酗酒者克除酗酒习惯，这取得了良好的效果。

而较大规模的员工援助计划开始于20世纪40年代早期，在这个时期，一些美国公司开始建立了较为规范的员工援助服务系统。

如美国R.M.Macy百货有限公司为了解决员工的酗酒问题，专门聘请专业人员为具有酗酒习俗的员工提供咨询服务，当时称这种服务为职业戒酒计划（OalAlPrograms，OAPs），这应该是员工援助计划的的起源。

2.酗酒预防计划阶段（AlPrograms）

在20世纪40年代中期到50年代末，美国国会关于预防酗酒的劳动管理委员会和许多公司、联合会以及政府机构一起建立了酗酒预防计划。

人们在这一阶段发现，继续沿用原来的职业酒精预防和管理的方法已经不能满足企业管理的需要。

其原因在于，首先，安排基层主管来甄别员工是否具有酗酒行为是困难的，一般的基层主管、甚至企业主由于没有经过专业的培训，常常会引发一些争议和冲突。

尽管大量事实证明酗酒对每一个职业和专业层次都存在影响，但不同的行业在采用同样的甄别模式时，应对和辅导方式是完全不同的。

此外，对于员工的酗酒行为应该采用温和、友善的帮助行为，甄别方式使用不当，会使员工产生“被审查”

、“被搜寻、迫害”

的印象，这就给企业期待的积极的、善意的、合作的心理援助带来了消极的影响，使员工帮助行动的合作尝试难以奏效。

其次，企业管理者往往容易根据自己对酗酒的认识和饮酒习惯来进行判断，一旦管理者自己有酗酒的习惯，就很可能甄别不出其他有类似问题的人。

最后，对于那些有多年编造谎言为失职找借口的酗酒者，基层主管根本不是他们的对手。