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第二 现状分析（第2页）

一般认为，访谈具有灵活性强、适用范围广等特点。

灵活性强，是指可根据被访谈人的文化背景、性别、职业、爱好、工作状态、当地民俗、饮食习惯等多元特征，采用不同的访谈形式、访谈内容，从而达到访谈的目的。

适用范围广，是指只要没有语言障碍，任何人都可以作为被访谈的对象，且一般不受地域空间的限制。

另外，访谈还具有主体性发挥、可控制及调节等特点，主要是指访谈者在访谈过程中能够很好地发挥自己的主体性，也可以调节谈话氛围、控制节奏等。

如访谈者在访谈过程中，可以根据被访谈者的具体情况控制提问次序、谈话内容和谈话节奏等。

·访谈的过程

完整的访谈过程，一般而言，主要包括：预约、建立友好融洽的关系、实际访谈、告别四个基本环节。

（1）预约。

这是访谈的首要环节，就是提前与访谈对象约定访谈的时间和地点。

可通过让学生捎话、带纸条、打电话或发邮件等方式进行。

（2）建立友好融洽的关系。

这是访谈前必须关注的环节，也是要求访谈者必须做到的。

在一般情况下，大多数社区群众对来访者都能以礼相待、坦露实情，但也可能使他们产生戒备心理，出现不信任、不合作等状况，显然，这就给访谈带来一定的困难，直接影响访谈质量。

（3）实际访谈。

在这个环节，访谈者要紧密围绕访谈提纲中的要点展开访谈，并注意以下五点：一是要耐心倾听被访谈者的谈话；二是要注意自己的访谈语言，不能用太多的专业术语，或者说得太抽象，一定要通俗易懂、简明扼要；三是要按一定的顺序提问，并要注意所提的问题一定要具体，不能“大而空”

；四是要善于从被访谈者的谈话中捕捉有用信息，进行适当追问，发现埋藏在某些表面现象后的实质问题；五是要始终采取公正的立场，不要因为自己的认识倾向而影响到被访谈者的回答，同时还要注意不能给被访谈者任何暗示或有倾向的提示。

（4）告别。

这是访谈的最后一个环节，也非常必要。

访谈结束时，应真诚地感谢对方的积极配合、有效回答，如此，不仅会给对方留下一个良好的印象，而且为召开社区大会使更多的代表参与学校发展规划制定，打下坚实的基础。

·访谈的技巧

为确保访谈的成功，要注意选择好合适的环境、地点，注意营造愉悦、轻松的谈话氛围。

要找到一个合适的突破口，再进行交流。

一般来说，对不熟悉的人，单刀直入、直奔主题的方式并非最佳，可以通过前期了解找一个对方感兴趣的话题或事件作为切入点，激发其表达欲、倾诉欲，使对方进入角色，并逐步兴奋起来。

另外，要有意识地控制谈话节奏及核心主题，不能任由对方天马行空、总是跑题。

尽管有时是“曲径”

，最终得以“通幽”

，也需要及时有效地引导。

在访谈过程中，要敏感且善解人意，对访谈对象不同的情绪、意思、细微的心理变化、语言表达、表情反应等随时察觉，并做出相应的回应。

要善于追问，挖掘事件、故事背后隐含的内容，语言中的深层含义，肢体动作所反映出的暗示意义等。

一方面，要引导、启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，捕捉到更多有用信息或发现新的问题。

·访谈提纲

访谈不同的人或人群时，需要准备不同的、有针对性的访谈提纲，这是成功进行访谈所必需的。

在具体访谈时，可以不局限于这些问题，应根据学校实际情况设计问题。

同时，要注意提纲内容尽量涉及学校发展规划的问题、主要要素等（如目标、人、财、物、学生发展、教师满意度、学校制度等）方面的问题。