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展品评估（第1页）

展品评估

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如果说展品设计人员的职责是编码博物馆想传递的信息，让编码在展品中的信息能被观众较容易解码而不感到困惑，那么评估就是从观众那里接收反馈信息的一种方式。

传播是个双向的过程，如果不通过评估来听取观众的意见，那么就不能判定展品做得是否成功。

同时博物馆针对观众的研究考察了博物馆参观体验大概的性质，以及由此对观众产生的多种影响，而评估研究相对博物馆观众研究来说更具体，它主要考察某个展品是否达到了特定的目的。

在观众市场竞争越来越激烈的背景下，评估研究可以帮助确保展品满足了观众的需求和期待。

而且，在持续增加的财政压力下，博物馆不得不给资金提供方一个满意的交代。

那么评估就变得不可或缺。

[9]

近年来英国、美国评估研究的增多也反映出展品领域的日益专业化，这有助于博物馆更高效地筹划和整合资源，并更有效地定位展品的目标。

[10]评估的重点在观众的体验，这样有助于引导博物馆员工更多地关心观众的需求，而不再是以自我的期望或者以“产品”

为中心。

[11]做观众调研仅仅是因为其他人都在做，用以确认已知结论，或者确定决策的合法性，这都不足以成为向评估项目投入资源的理由。

评估成功的关键是获取可靠的反馈信息，进而加工信息，进行分析，尽管有时候得出的结论是与期望相违背或较难接受的，但真实有效的信息能帮助博物馆做出正确的决策；相反如果采集的信息是无效或者不真实的，那么就很可能误导博物馆做出错误的决策。

[12]总之，评估成功的关键是要在合适的时间、合适的地点采取正确的方法，且要有信心接受调研的结果，不管这个结果是不是事与愿违，因为调研结果代表着观众的观点和行为。

[13]

观众调查

评估不是偶尔的一次性买卖，好的评估策略是展品项目的重要部分。

评估项目进行的第一步是要在给定的人力和预算，以及时间约束等情况下将目标进行优先排序。

最重要的一步是进行大规模的公众调查，包括观众的社会经济状况、人口统计学的各种属性，以及他们的偏好。

如果博物馆自身能界定实际来参观的观众，那么他们就能对自己界定的目标观众进行小规模的调查研究。

[14]一般的方法是进行随机抽样的问卷调查。

一般来说，对样本询问的问题越具体，得到的结果越有用。

随机样本结果的有效性取决于一定的抽样规模，而不是任一给定的人口比例。

样本量的增加会使调查的精确度增强，但是这并不一定保证样本的有效性也会同程度地增加。

[15]因此在有限的资源保障下我们只得对样本的精确度做出一定的妥协。

英国85%的博物馆公众调查样本量都在350份以下（平均279）[16]，原则上如果想要做交叉列表分析，随机样本数一般要在500以上，但是实际往往没办法保证。

[17]

对观众的基本信息、态度和行为进行研究显然要比分析观众为什么会选择来博物馆而不是别的旅游景点要简单得多。

一位美国学者针对艺术博物馆的观众做了一个样本量500以上的大规模电话调查，将公众分为经常去博物馆的、偶尔去的和不去的三类，研究他们到访博物馆的形式和态度。

针对平时不去博物馆的人的意见和态度，调查方法更多是采用焦点小组访谈的定性研究方法，尤其是某些新展品以某类群体为目标，但是却吸引不来这类观众应该采取此研究法。

[18]

在摸清现有观众和潜在观众的基本特点之后，就可以对目标观众群进行深入的调研了。

评估工作的时间安排是非常重要的。

[19]在展品开发的过程中越早进行研究，就能越早地发现问题，从而还有矫正的机会。