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任务二 输出 核心客户（第1页）

任务二输出：核心客户

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任务说明

学习用户画像的知识；明确自己的目标客户，制作人物角色，使用用户画像模板将其呈现出来。

一、讲授：用户画像

（一）用户画像的概念

用户画像又称人物角色，是针对目标群体的真实特征勾勒的。

每个用户画像都是一个原型，代表的是一群真实的人物。

表2.2为某汽车网站勾勒出的一个用户画像。

表2.2某汽车网站用户画像

用户画像概括了用户研究的发现，通常会设计3～5个角色来代表创业者所有的用户群体：每个人物角色能代表创业者所关注的真正用户；人物角色的属性和描述是准确而完整的；这一组人物角色能涵盖创业者所有的用户；一组人物角色之间应有不同的优先级别。

创业者常常喜欢用学生、白领等名词泛泛地描述自己的“最终用户”

，而无法聚焦到真实具体的人。

给用户赋予一张人物的面孔和一个名字，创建一个人物角色，可以让你的用户变得更加真实。

人物角色是能代表整个真实用户需求的虚构人物，它帮助你确保在整个设计期间把用户始终放在心里。

（二）用户画像的要素

用户画像的要素，即人物角色的关键差异是行为、观点、目标。

第一，角色行为和观点，即用户是怎么做的、如何看待这些经历以及如何看待他们自己的。

这些是表面能看到、听到的东西，一般通过用户怎么做、怎么说直接表现出来。

第二，角色目标，即用户为什么这么做、这么说，完全不同的目标则意味着完全不同的人物角色。

第三，商业目标。

正如角色有目标一样，我们针对这个人物角色也有相应的商业目标。

我们创建不同的人物角色是为了知道如何才能更好地为不同类型的人服务，但同时我们也要让他们所做的事情与我们所期望的方向一致。

为每个人物角色设定商业目标可以确保创业者不会忘记自己的终极目标：建立和用户对话并将其转变成商业成果。

我们把有着同样目标、行为、观点的用户归为一类，给予其姓名、照片等丰富的细节，就构成了栩栩如生的人物画像。

人物角色创建中的一个要点是真实可信，这样团队成员才会把角色看成他们要尽力服务好的真实人物。

（三）用户画像的好处

1.人物角色带来专注

在大多数的案例中，成功的商业模式通常只会针对特定的群体。

设计适合“每个人”

的商业模式也就意味着为最低的共同标准设计。

一般情况下，给某个特定群体提供优质的服务远远比给更大数量的人群提供一部分服务要聪明得多。

面面俱到的产品往往一无是处，使用人物角色可以避免犯这种错误。

人物角色帮助创业者认清是在为谁设计商业模式，创建人物角色会迫使创业者把时间花在考虑这类用户的需求上。

这对创业者的创业计划很关键，创业最大的陷阱就是利用宝贵的时间和金钱去照顾对创业者而言并不是很重要的用户。