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任务一 学习用户研究方法的应用（第1页）

任务一学习用户研究方法的应用

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任务说明

学习并练习用户访谈法、调查问卷法、田野调查法等用户研究方法。

一、讲授：创新创业的两种风险

首先要区别发明与创新创业。

发明仅仅是创造出新技术、新产品，而创新创业应该是发明（无论新旧）与市场需求的结合，或者说创新创业是科学发明和市场洞识的交集，见图5.1。

图5.1创新的定义

如果不能满足实际的市场需求，发明的就只是新奇的玩具，虽然有趣，但是它只能被束之高阁。

同样的道理，如果不能与发明相结合，纯粹的市场洞识带来的最好结果也不过是模仿别人的生意。

所以，创新创业者就面临两种风险：技术风险（能否实现）和市场风险（能否找到客户）。

研发心脏病药品的市场风险很低，但是技术风险却非常高。

相反，创建网站的技术风险相对较低，但是市场风险却极高。

成功的创新创业必须同时解决这两方面的问题。

大部分创业者以为自己面对的只有技术风险，所以他们的精力都放在如何开发产品上。

但是超过九成的产品失败是因为找不到客户，而不是技术不过硬。

如果成功的创新创业是发明和市场洞识的结合，那么发明的灵感与市场洞识又从何而来呢？发明的灵感可能来自你的行业经验。

例如，萨姆·沃尔顿（SamWalton）在创办沃尔玛之前，积累了在杂货店打工的经验；英瓦尔·坎普拉德（IngvarKamprad）在创办宜家之前，有多年销售家具的经验，所以他才能发明拼装家具和平板包装。

发明也可能来自将不同领域知识的重新组合。

比如，谷歌创始人在开发图书馆查询工具时，偶然想到它也可以用于互联网搜索；而IDEO设计公司则擅长废物利用，如用废弃的自行车零件、玩具等做出创意十足的新产品。

创业者不一定要自己动手发明什么，他们可以借用现成的发明。

发明家往往对自己的发明过度痴迷，不愿接受别人的意见，这反而不利于创业。

可以利用的发明随处可见。

近20年，美国大学专利增幅超过了1600％，但是专利的商业应用的增幅只有30％，可见众多的专利并没有被有效利用。

而且专利并非寻找创业灵感的唯一途径，创业者可以利用的资源远比这要多。

问题的关键是要挑选合适的创意以满足市场需求。

所以，创业者面临的最大难题并不是缺少发明，而是缺少市场洞识。

市场洞识又从何而来呢？答案是从客户中来。

但市场洞识不是靠简单地询问客户得到的。

如果你问客户想要什么，那么他们只会告诉你已知的产品和服务。

正如亨利·福特说的：“汽车出现前，如果我问客户需要什么，他们会要跑得更快的马。”

这是因为人们很难跳出习惯的思维方式。

有一项测试普通人行为的试验，要求被测试者借助铁丝完成一项任务。