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任务三 田野调查（第2页）

这样需要考虑一下才能回答的问题，因为用户在反思自己动作的同时，会远离他们的正常行为。

（二）关于田野调查的建议

第一，观察并做记录。

抑制住基于经验的解释，保持客观，像一位人类学者一样工作，并且用全新的眼光和开放的心态去观察。

第二，同时注意那些你看见的和你没看见的。

第三，不仅捕捉那些你能观察的，而且捕捉那些没说出来的，如感觉和情绪。

第四，客户换位思考是很关键的思维方式，可以实施有效的当前环境调查。

第五，在田野调查的访谈部分，同样需要准备一张用于提问的问题清单，并确保清单上的问题与现场观察到的现象有关。

鼓励用户进行自我反思。

和用户访谈一样，田野调查的访谈部分也最好有一个搭档帮助记录和辅助观察。

可以带上相机或摄像机。

第六，田野调查的输出与客户访谈类似，创业者将得到一个关于用户的目标、行为和观点的总体列表作为用户画像的选项，还会得到许多值得去验证的想法和机会。

（三）田野调查的例子

1.B2esstoer）：和客户的家人待在一起

在你的目标客户家里待几天，和他的家人生活在一起。

参与每天的日常生活，了解驱动这个人的因素。

2.B2C：观察消费行为

到一个你的目标客户购物的商店，观察人群10小时，你能不能发现其消费模式。

3.B2C：做一天客户的影子

变成你的目标客户的影子，跟着他一天。

记录下你观察到的客户在工作或生活中正尽力完成的所有事项，妨碍客户完成这些事项或客户在完成这些事项过程中所产生的问题，以及客户想要的结果或效益，如功能效用、社会收益、积极情绪、费用节省等。

4.B2B：在一旁工作、请教

花时间一起工作或者在目标客户旁边观察。

二、实做：田野调查

在平时的生活或工作中刻意观察和探询，保持好奇心。