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任务一 以商业模式画布表述商业模式（第2页）

伙伴关系分为以下四种类型。

在非竞争者之间的战略联盟关系。

在竞争者之间的战略合作关系。

为开发新业务而构建的合资关系。

为确保可靠供应的购买方—供应商关系。

关键问题：谁是我们的重要伙伴？谁是我们的重要供应商？我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？合作伙伴都开展哪些关键业务？

（二）关键业务

关键业务构造块用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的事情。

关键问题：我们的价值主张需要什么样的关键业务？我们的渠道通路需要什么样的关键业务？我们的客户关系需要什么样的关键业务？我们的收入来源需要什么样的关键业务？

关键业务是企业得以成功运营所必须实施的最重要的动作。

关键业务也是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。

关键业务可分为以下三类。

制造产品：这类业务活动涉及生产一定数量或满足一定质量的产品，与设计、制造及发送产品有关。

问题解决：这类业务指的是为个别客户的问题提供新的解决方案，需要知识管理和持续培训等业务。

平台（网络）：是以平台为核心资源的商业模式，其关键业务与平台管理、服务提供和平台推广有关。

网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成平台。

（三）价值主张

价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。

关键问题：我们该向客户传递什么样的价值？我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？我们正在满足哪些客户的需求？我们正在给客户细分群体提供哪些系列的产品和服务？

价值可以是定量的，如价格、服务速度；也可以是定性的，如设计、客户体验。

以下是一些价值主张的要素列表。

新颖：满足客户从未感受和体验过的全新需求，以前没有类似的产品（服务）。

性能：改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法，如性能更好的CPU、更大的磁盘空间。

定制化：定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。

外包：可以通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值。

设计：产品可以因为优秀的设计脱颖而出，在时尚和消费电子产品工业，设计是价值主张中特别重要的部分。

品牌（身份）地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。

例如，佩戴一块劳力士手表象征着财富，Beats耳机象征着“潮”

。

价格：以更低的价格提供同质化的价值。

成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要的方法。

风险抑制：当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值，如二手汽车服务担保。

可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户。

例如，余额宝降低了大众理财的门槛。

便利性（有用处）：使事情更方便或更易于使用以创造可观的价值。

苹果公司的设备和iTunes为用户提供了在搜索、购买、下载和收听数字音乐方面前所未有的便捷体验。

（四）客户关系