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5 耐心倾听员工的意见（第1页）

5.耐心倾听员工的意见

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一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。

美国—家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们什么——因为他什么都不懂!但尽管如此，这个人却了解如何去倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：

“你认为该怎么做？”

于是推销员会提出方法，他点头同意，最后推销员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。

这便是用人的艺术——倾听的艺术。

很多根本不需要你亲自解决的问题，只要你善于倾听——让对方感觉到你正在重视他，那么他会义不容辞地替你解决。

只要听得够久，对方是会找出适当解答的，他只需给予赞成与点头，事后，他总是会认为在你的帮助下他才解除困难，倾听，也许是所有沟通技巧中最易被忽视的部分，一个优秀的管理人员应该多听少讲，其实沟通的“手腕”

并不是要有多高明，往往就是这么简单，倾听二字便以足够，也许这就是上天为何赐于我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧!

（1）给予对方全然的注意：倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意，当有人来到老板办公室时，若他与上司交谈，聪明的上司不会让任何人、任何其他事务打断他谈话时的凝神。

即使上司是在一个拥挤的房间内和人说话，他也会尽量排除其他事务的干扰。

让对方觉得自己是唯一的在场者。

一位管理者曾这样讲述他谈活的体会：

“我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。

我记得有一次我是如何地被激怒，那时我正和我们的—位销售经理共进午餐，每次漂亮的女侍走过，他的眼睛总是紧盯着她。

我觉得被侮辱，不由自主地想到：‘那女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本没听到我说的话，他根本不关心我!’所以你必须注意到对方，这样才能听到对方告诉你的话，假如不全神贯注，我们就会心不在焉。”

人们也会因个人的小偏见而分心。

例如，有人可能习惯说脏活或是有一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。

于是他们就为这些小偏见而分心，而忽略了别人思考的价值。

也许每个人都看过喜欢开玩笑的人聚集在一起，互相交换笑话的情形。

一个人刚说完，另一位马上继续下去，他们谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。

所以，有时我们无法倾听，是因为我们迫不及待地想要说话。

通常人们对谈话中的停顿很不安，他们会有被迫开口说话的感觉。

或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一些额外的消息。

有时双方沉默片刻是一件好事——可以有时间思考。

在交谈中沉默片刻也许是受欢迎的解脱。

事实上，没有间歇的交谈可能是一种相当严重的错误。

（2）要善于和员工平等讨论问题。

许多管理人员在和员工建立老板和雇员关系时犯了大错——把关系变成老师和学生一般。

虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。

优秀的管理人员也应该如此。

管理人员对部属扮演权威的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。