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要有一颗充满爱的心（第4页）

这里所说的心领神会并不是说要达到那种心灵相通，而是对其意图领会得对就行。

如何做到心领神会呢？就是要对交流之中的惯例暗示有所了解。

我们需要主动去了解。

主动的思维方式并不是每个人都有，许多人看似很积极，很愿意下功夫去把事情做好，做到自己满意为止。

可是他们很多人却没有积极性或这个意识去向别人了解到底需要把事情做到什么程度，仅凭主观意识做事情。

这样没有很好的沟通，做事就很孤立、很狭隘，会出现该做的没做，不该做的做了。

要培养这种主动的意识首先要站在别人的立场去看问题，不能仅局限于自己的圈子里。

然后再主动去和别人交流。

如多和顾客交流，他们需要什么样的服务；和朋友交流自己哪些事情没有考虑到，使朋友的事情没做好，等等。

认识文化差异

一位外交大使讲到这么几则故事。

一次，一个代表团出访快结束时，要举行告别宴会，准备答谢一下东道主。

答谢宴会的气氛非常热烈，双方都认为，这次访问取得了圆满的成功。

但当代表团走了以后，主人跟我讲，我跟你是老朋友，我告诉你实话，我非常讨厌这位团长。

我问：“你为什么讨厌他？”

他说：“这位团长和我握手的时候，眼晴却看着我后边的人，竟然还跟他讲话，这是对我人格的侮辱！

在他们国家，握住谁的手，必须看着谁。”

可惜这位团长没有机会，也永远不会有机会听取这个主人对他的意见了。

记得有一年，荷兰有位贵宾到中国访问，安排他的夫人参观幼儿园。

那天下着毛毛细雨，她到达幼儿园门口时，看见一群孩子站得笔直，在门口迎接她，她看到这些感觉很不舒服。

接着参观幼儿园的教室，进去后，每一个五六岁的孩子都背着手，面部表情十分严肃。

她很快结束了参观。

回国后，她请我到她家里看她拍的参观幼儿园的幻灯片，说这是这次访问感到最不舒服的事，下着雨，为什么还要让孩子到门口来？为什么孩子都是这样端正地坐着，五六岁的孩子应该是非常调皮的，吵吵闹闹是正常的，那才像幼儿园。

我想幼儿园的老师，为了做到秩序井然，一定做了大量的工作，认为这才是有礼貌的文明表现。

而就欧洲人的思维方式来说是很难理解的。

在西方人的思维方式中，“友谊是友谊，生意是生意”

。

我在卢森堡任大使，举行一次宴会，邀请了十位有名企业家来使馆做客。

他们吃得很满意，感觉很丰盛，告别的时候一再表示感谢。

恰好第二天，布鲁塞尔要来一个代表团，我必须到火车站去接。

由于我去得太早，就先在火车站旁边逛书店，没想到书店的老板正是昨天我宴请的客人。

他又提起昨晚宴请，再次表示感谢。

我说我想买一份今日早报，于是买了一份《卢森堡时报》。

他领我到收钱的地方，请我付钱。

旁边的司机兼我们使馆招待员说：“昨天来使馆吃饭的不就是这个胖子吗？为什么一张报纸还要收你钱呢，太不够意思了。”

我说：“老李，你不知道，他们就是这样。

你等着，很可能一个月以后他要回请我，他可以用5000法郎来宴请我，但这10个法郎却照收不误。”