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第5章 抓住问题本质得出解决方案（第2页）

，这种说法并不为过。

一切必须从“What——问题是什么”

起步。

这与我们先前讨论的正确设定论点的意义几乎完全相同。

②确定问题所在

通过①明确问题之后，再找出最关键的问题所在。

此时，需要考虑问题的大小及改善的敏感度，即改善问题后能产生多大的效果，找到改善敏感度最高的关键问题点。

这一步需要回答的问题是“Where——问题的哪些部分对改善的敏感度最高。”

图表35问题解决的思考步骤

③原因分析

对于②确定的问题所在，第三步就是彻底追究为什么会发生这样的问题，查明应该解决的本质原因，去回答“Why——问题为什么会发生”

。

另外，与“Where”

一样，“Why”

的发问一般不止一次。

直到刨根问底揪出最本质的原因之前，必须不断深挖、不停发问“为什么”

。

④设立解决方案

针对改善③找到的原因，罗列出尽可能多的解决方案，然后从成本、效果等维度进行评估，选择最合适的解决方案。

这一步，需要不厌其烦地思考“How——如何才能解决问题”

。

在有些情况下，②的问题所在的确定和③原因分析不必泾渭分明，可以同时进行，但基本步骤就是这四个。

严格遵循这样的流程思考就能避免无谓的劳动、节省宝贵的时间，高效地得出切实可行的解决方案。