格格党

手机浏览器扫描二维码访问

前言（第2页）

进行一番思考后，又会产生新的疑问。

比如“这种产品和服务究竟想卖给谁”

，甚至进一步产生“顾客对本公司和产品有什么看法”

这样的疑问。

先前说过，“市场营销的出发点在于顾客方”

，这并不是什么难点，只要沿着“是否需要市场营销”

进行思考，就能自然地以顾客视角来看待问题。

当我们从顾客角度来看待市场营销后，就会发现无论是产品还是服务其实都是市场营销的一部分。

甚至连顾客对产品和服务的印象也算是市场营销的一部分。

从这种思维来考虑的话，就会得出“即使不做市场营销也能卖出商品”

和“传统的市场营销无法提高销量”

之外的第三种想法，也就是“提高顾客满意度就能畅销”

这一新的思维方式。

换言之，这会让我们发现，产品价值不是由企业而是由顾客决定的。

注意到这一点之后，我们就不得不考虑“希望让顾客对产品和服务产生怎样的印象”

，从而进一步思索产品相关环境等一切因素。

所谓市场营销，必然不能拘泥于俗套的框架中，而应当以“想给顾客怎样的印象和体验”

这一目的为出发点，从顾客的思维和感情角度去检讨自我。

■从灵活的视角出发

市场营销需要灵活的思维和应对。

其理由之一是因为在实际商业活动中经常会遇到出乎预料的事态。

到那时，是应对改变计划还是以不变应万变，得以灵活应变的头脑做出决定。

如果必须变更计划，那么就必须做出灵活而有效的应对。

即使是市场营销界的名人所指定的计划也不能保证拥有顺利推行。

最重要的是时时反思“为什么这个市场营销战略无法提升营业额”

。

与此同时，市场营销还必须意识到人心的变化与顾客的心理状态也是一门学问。

可以说这一点也是其他MBA科目与市场营销的不同之处。

市场营销是从顾客视角出发发展而来的学问，因此本书也会与各位一起探寻市场营销是如何诞生，怎样发展及其出现的必然性，并在这一过程中思索市场营销的存在必要及其本质。

不过在阅读本书时，无需抱着“学习市场营销”

的古板思维，尽量以轻松的心态来看待就好。

■本书的构成与其作用

在这里简单说明一下本书的构成。

首先，本书会在序言里简单解释市场营销的概略，与各位一起确认市场营销的环境与现今状况。

具体而言，第1章的论点就是市场营销无需墨守成规，应当随机应变。

以此为基础，从市场营销1.0进阶到市场营销2.0。

近代市场营销的确立者菲利普·科特勒认为，市场营销1.0表现为“仅销售产品的市场营销”