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2 8 支持体系 为产品组合赋能（第4页）

假如加盟店的收入低于标准的话，总部还要反过来掏腰包填补差额。

换言之，如果总部对于加盟店的协助不力，无法使加盟店的业绩得到提升，总部就必须自己承担后果。

倒逼总比倒闭好，太多的连锁加盟做不好，在于为了忽悠别人加盟，只是搞一下“五统一”

标准化形象工程，然后就只想坐地收钱。

同样是小小的便利店，7-Eleven日本公司在“五项全能”

支持体系方面，连续几十年精进不辍，真可谓“善飞能舞世人敬，皇天不负有心人”

。

7-Eleven日本总部只有8000名员工，2016财年实现税后净利润1629亿日元；从1974年创立以来，保持了连续40多年的增长势头。

支持体系为增值流程、合作伙伴提供系统性支持，三者共同打造商业模式的产品组合。

支持体系的结构化内容大致分为3个部分，如图2-8-1所示。

图2-8-1　支持体系的结构化内容示意图

①关键资源与核心能力。

每个企业的关键资源与核心能力有所不同。

通常情况下，关键资源一般是指货币资金、人才资源、土地厂房、品牌信誉、专利技术等；核心能力包括核心竞争力、研发能力、制造能力、市场开拓能力、赢利能力、风险管控能力等各类具体的经营管理能力。

在T型商业模式中，关键资源与核心能力都属于广义的资本。

后续“第4章资本模式”

将会讨论企业资本的来源及产生原理，它们如何再反哺创造模式，通过赢利机制的增强循环，让企业走一条进化发展之路。

②管理体系与企业文化。

当企业规模很大、跨地域发展、商业模式比较复杂或多个商业模式叠加复合在一起等情况下，构建一个合适的管理体系就很有必要。

麦当劳全球加盟连锁发展，就要有一个加盟连锁标准化管理体系。

丰田汽车搞精益生产，它就创建了一套精益管理体系。

通常中小企业的管理特色不明显，它们的组织结构只是一个简单的管理体系。

霍尼韦尔公司搞了一套适合多品种、小批量离散生产的运营管理系统，简称为HOS，它能支持相关业务多元化而让管理井然有序。

在HOS基础上，上海启盈公司推出了EOS运营管理系统，有效解决中小企业缺乏管理体系和运营混乱的问题。

HOS或EOS都属于商业模式的支持体系。

企业文化似乎无形无影，但对于企业发展非常有必要。

企业管理团队通过打造企业文化，凝聚人心，让全体员工形成合力，那样推动商业模式的力量就非常强大。

③社会科技进步、政府扶持、宏观经济及产业趋势。

社会科技进步促成了很多新产品新服务即新商业模式。

例如：互联网技术的发展，兴起了电子商务、网络媒体等诸多新商业模式。

智能手机、地图导航、物联网技术逐步成熟，才有今天的摩拜单车。

政府扶持也属于支持体系的内容，例如：政府重点扶植的战略新兴产业、对有些行业进行准入限制或颁发限量资质牌证等，都会促进一些企业的商业模式发展和进步。

关于宏观经济及产业趋势对商业模式的支持作用，雷军曾经说过的一句话可以适当诠释，那就是：站在风口上，猪都能飞起来！