格格党

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前言（第2页）

看看以下场景你是否熟悉：

（1）你在排队购物购票，前方有一人突然加塞……

（2）你在车厢火车飞机里安静地看书，刚上来的一个小伙子在你旁边拿着手机大声通话……

（3）你的一个亲戚或朋友向你借钱，数额比较大，而你手头也并不十分宽裕，这令你左右为难……

（4）你的同事屡次不按时提交材料给你，导致你工作经常拖延……

（5）客户提出一个不合理的要求，你却不知该如何拒绝……

这样的场景在生活与工作中时常发生。

每一次我们所选择的行为（干预或放弃、回避），都决定了该事情的发展走向与解决，也决定了我们之后的心情与做事效率。

在我们谈到解决方案之前，请你思考以下四个问题：

（1）此时，我要选择干预，还是放弃？为什么要这么选择？

（2）这是合理的选择吗？为什么？

（3）我的意愿是什么？我期望的结果是什么？我的诉求是否是合理的？

（4）如果我的意愿与诉求合理，那么应当如何正确地干预，以实现我的意愿呢？

注意：上面所列问题中的合理指的是：①符合自我的期待；②符合他人的期待；③符合法律规章、道德规范和公序良俗。

以上这些问题，是按照由易到难的顺序列出的，最难的是“如何正确地干预”

。

而这个难点，也是很多人“打消意愿、选择放弃”

的原因之一！

面对选择的困境，面对难以捉摸的人心，我们实现意愿的一个重要途径，就是有效的表达与互动，而且是果敢、明确、有方法、有技巧、结果令双方都接受的、愉悦的表达与互动！

换言之，我们要在实现意愿的路上果敢表达，扫除人或人心的障碍！

那么如何扫除这些障碍呢？——本书将从沟通、果敢、情商、观念、判断、反馈、信任等方面，系统地、全面地阐述人际互动的技巧，帮助你在“意愿实现”

的道路上走得更加顺利而自信，为你的生活、工作和人生开启更加多彩而绚丽的篇章！