格格党

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第一章 你必须知道的五个沟通原理（第3页）

；第二天副总对秘书说的是“请尽快把老总办公室的围脖收一下”

，而秘书理解到的却是“尽快把老总的微博收回”

；继而，公共关系部负责人采取的行动是“立刻把老总昨天的微博删除”

。

在以上每一个沟通的步骤中，信息的准确性在逐步丢失。

这样的事例在我们的生活与工作中，每天都在无数次地发生。

它们轻则导致执行偏差或误会，重则导致冲突乃至事故！

沟通原理三：沟通效果会受到“表达者的表达能力”

和“接收者的理解能力”

的限制。

在场景三中，小李的本意是取悦客户老总，表达两者的共同点，进而增进亲密感；但因为表达不当、情商不高，因而错误地表达了不该表达的信息，导致对方不悦，起到了适得其反的沟通效果。

同样，由于接收者“理解能力”

有限而导致沟通效果不佳的事例，在生活中比比皆知（如我们经常可以在学校里听到老师对学生的抱怨“你怎么就听不明白呢”

），这里就不再赘述。

沟通原理四：沟通效果会受到“背包”

（观念、价值观、文化差异等）的影响。

在沟通过程中，一定要具备两个要素：两个或两个以上的主体、沟通信息。

如果是一个主体（一个人）发出信息，我们叫“自言自语”

；如果是两个主体，没有发出信息，那么也不构成“沟通”

。

这两个或两个以上的主体，我们叫“发送者”

（发出信息的人）和“接收者”

（接收信息的人）。

当“发送者”

产生一个“意念意愿”

，他就需要进行语言的“编码”

，即发出“信息”

。

这里需要注意：同样的意愿，有可能因主体不同而产生不同的编码。

比如在场景四中，我口渴了，于是需要对美国女主人提出一个请求，我的语言编码是“麻烦您给我倒一杯水，好吗？”

而换作另外一个人，他有可能会这么说：“我渴了”

，或“请给我来杯饮料”

，或“您这儿有什么喝的吗”

，或“lease”

（请来杯水），等等。

不同的主体会组织不同的语言编码，不同的编码会产生不同的沟通结果。

当“编码信息”

发送出去后，负责接收该“编码信息”

的接收者就开始“解码”