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一不能做出果敢型行为的五个原因（第3页）

这位中年女服务员笑着对我说：“我是服务员，我哪里有权力要求客人不抽烟呢？！”

我很诧异，指着餐厅里张贴的禁烟标志对她说：“这是餐厅的合理要求啊？！”

她更不好意思了，堆着笑说：“不行，我是服务员，我不能说……”

这时我只好站起来准备走过去亲自去说，但Emily拉住了我说：“Wegeaable.”

（干脆咱们换张桌子吧。

）于是，我只好和她换到了一张更远一些的桌子用餐。

这里，餐厅女服务员选择了退让型行为，理由是她是“服务员”

——她对自己的角色定位（当然，我的同事也选择了该行为，但理由并非角色定位）！

我们对自己的角色定位会给我们的行为方式带来潜在的心理影响。

特别典型的例子，就像这位女服务员一样的绝大多数在服务行业工作的服务人员，因为工作性质的原因，将自己定位在“低人一等”

的服务者角色上，从而下意识地在人际互动中频繁使用退让型行为（实际上我们都知道“职业并无高低贵贱之分”

）！

同样的角色定位还表现在下属对领导、学生对老师、销售对客户、外地人对本地人……反之，如果我们将自己定位在“高人一等”

的角色上，那么就很有可能下意识地在人际互动中使用强势型行为，比如上面所列举的反向角色：领导对下属、老师对学生、客户对销售、本地人对外地人……

（5）潜在的歧视。

歧视是由于优越感造成的。

优越感当然也受到前述文化、角色定位等的影响，但远远不止于此。

从广义的角度上讲，歧视是某一群体因在某一方面具有优势，而对在该方面缺乏优势的另一群体的贬抑化看待与对待。

比如男性对女性、健全人对残疾人、富人对穷人、拥有某技能的人对无该技能的人……

歧视与角色定位的区别是：角色定位高的一方，未必在某一方面比角色定位低的一方，更具有某项优势（如中国跨栏教练孙海平未必比运动员刘翔跑得更快，美国游泳教练鲍勃·鲍曼未必比菲尔普斯游得更快，而刘翔和菲尔普斯都是各自领域世界冠军的“常客”

）；而歧视，一定是某一方比另一方在某方面更具有优势，如男性比女性更有力量（在古代，男性是家庭经济收入的主要获得者），富人比穷人拥有更多的物质财富……

在歧视的关系中，歧视者通常会无意识地表现出强势型行为，被歧视者往往会无意识地表现出退让型行为。

比如，社会会要求女性表现得温柔、体贴、谦让，残疾人在社会资源中所处的劣势（如有些公共卫生间没有残疾人设施）会导致其表现得自卑、退让，等等。

但是不要忘记，女性的温柔并不等于应放弃自己的合理诉求；超市外的停车场上，距离超市门口最近的停车位，往往是留给残疾人的……

消除歧视与偏见，创造一个更加平等与包容的社会环境，这条道路漫长而遥远，但并非不可达成！

那么，我们如何来区别退让、强势、果敢这三种行为表现呢？它们有各自的适用情境吗？如果长期在人际互动中表现出某一特定行为，会带给我们什么样的影响呢？