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第二 FITA反应过程（第2页）

（3）思考（Thinking），指的是事实发生与影响情绪产生之后，大脑做出分析、判断的过程。

如果说上一个过程是感性反应过程的话，那么这个过程就是一个理性反应的过程。

我们的大脑依据事实与经验，做出一个理性的分析与计算，然后做出决断。

这个过程是理解、分析、判断，或寻找目的、意义、价值、重要性的过程。

上例中，你通过眼睛看到了绿灯还有三秒钟就将变成黄灯这个事实，这个事实不能通过我们的臆想加以改变，如剩余三秒不会变成剩余六秒。

你的大脑通过计算车与交通灯的距离以及车速，做出了一个判断：你的车能在三秒之内通过红绿灯，这个判断就成为下一个步骤的前提。

如果通过分析与计算，你认为车子在三秒之内通过红绿灯会很危险或来不及，那么你的下一个动作就有可能完全不同。

（4）行动（A），指的是人基于理性的分析、判断，而采取的动作、行为、举措或解决方案。

上例中，你的分析与判断是车子能在三秒之内通过红绿灯，所以你一脚油门将车子迅速开过了十字路口；如果你的分析与判断是车子不能在三秒之内通过红绿灯，那么你将不会踩油门，而是踩刹车制动，将车子停在红绿灯前。

不同的分析与判断，将导致我们采取不同的行动措施。

以上就是我们从感知事物发生到采取行动的FITA反应过程。

为了便于记忆，我们可以把上述反应过程简化理解为“眼→心→脑→手脚”

的过程，即“感知事实→影响感受→分析判断→采取行动”

的过程。

二、了解FITA反应过程

FITA反应过程是连续的、不可切断的一个反应过程。

切断了其中任何一个过程，我们认知外部世界、对外部世界做出能动反应的过程都将会是残缺的、不完整的。

如果切断了对事实的全景信息的收集，我们感知到的将是一些碎片化的信息，不能完整地、全景化地认知事物，也就无法做出明智的决策。

如果是团体，将无法确定彼此讨论的是同一件事，就如盲人摸象时，每个人都认为自己所感知到的是真实的，那么将很难达成共识，做出一致决策或采取一致行动。

如果切断了影响感受的步骤，那么我们将无法处理内心深处的直觉、情绪与感受，无法唤起过去的回忆、经历与体验，也无法深入联结下一步的对意义、价值、含义的思考与追索，从而导致迷惑、困扰、不满、挫败，甚至抗拒。

如果切断了思考的步骤，那么我们将会像动物一样，本能地、被动地应对外部世界的刺激，无法做出积极的、能动的、有效的反应，如同行尸走肉一样没有自主意识地生活在这个世界上。

如果切断了行动的步骤，那么我们前面所做的一切，都几乎是在浪费时间，也是在痴人说梦、纸上谈兵，或是成为一个思想的巨人、行动的矮子。

这里面最容易被我们大多数人切断的，是中间两个步骤：影响感受和思考。

比如，父母经常会这么问孩子：“你看你们班上的小兰，学习成绩那么好，你就没有什么奋起直追的改进计划吗？”

又如，单位里的上司经常会这么与下属对话：“你的工作业绩这么糟糕，你有什么行动方案或解决办法吗？”

诸如此类。

这样的对话直接将事实与行动对接，忽略、切断了中间两个步骤，那么对方很有可能会无法表达内心的真实感受，感觉压抑、不满甚至愤怒，也无法深入分析思考面临的现状与相应的对策，甚至没有时间去思考事件的意义与价值，从而产生反感、愤懑甚至抵触、抗拒的情绪，令沟通无法进行下去，甚至引发误解与冲突。

更糟糕的是，即使当事人（这里提到的孩子与下属）迫于压力或层级关系，被迫制订了一个仓促的行动计划，然而情绪被压抑了。

这种不满的、被压抑的情绪，在其他场合或适当时机，会重新显露出来。

比如，下属在其他场合向同事或客户抱怨自己的领导不近人情，或孩子在之后的某一天因为行动计划不能按时完成而与父母大吵一架，等等，造成效应滞后的情形发生。

因此，了解FITA反应过程对于我们理性、有效地给予对方反馈至关重要。

我们的反馈技巧，也是基于FITA反应过程而提出的。