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第四 接受反馈向上反馈及应用（第1页）

第四节　接受反馈、向上反馈及应用

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一、无反馈与建设性反馈

前面我们论述了正向反馈与负向反馈及其表达技巧。

还有一种行为是无反馈，指的是当事件发生后，我们没有给予反馈的行为。

无反馈的原因有很多：有可能是因为我们习以为常了，以至于没有感知；也有可能是觉得事情不要紧，没有必要给予反馈；还有可能是没有技巧或不好意思，所以干脆就不反馈了；或者是因为职责不同、层级不同等原因，有各种各样的顾虑，不敢给予反馈，索性也就不反馈了。

但是我们要知道，如果对方的行为是能产生正面影响的行为，而我们没有给予反馈，那么对方就有可能不知道其行为带来的正面效应，这种行为重复的动力不足，会造成该行为不能持久或最终停止；如果对方的行为是能产生负面影响的行为，我们没有给予反馈，那么对方就不知道其行为给他人带来的负面效果甚至伤害，导致该行为持续发生，最后积重难返，酿成大祸。

这样的例子数不胜数！

无反馈如果作为一种策略，如担心对方产生骄傲心理（而不给予正向反馈），或有意纵容对方引诱其犯错（而不给予负向反馈），则另当别论（其中“有意纵容对方引诱其犯错”

是一个需要辩证看待动机的行为）。

但千万注意，当想反馈而由于种种原因不能及时、当面给予反馈，事后就不要在背地里进行抱怨或指责了（指负向反馈），因为有句老话说得好“没有不透风的墙”

，背后反馈搞不好会影响双方的人际关系。

还有一个大家耳熟能详的说法，叫建设性反馈。

建设性反馈是负向反馈的一种，指的是方向性的、框架性的改进建议。

也正由于此，具体如何改进、采取何种行动，通常由被反馈者自行决定。

比如小张是公司新员工，在工作上暂时还摸不到门道，我们可以给出一些诸如找老员工请教、看专业书籍、多与客户交流等的方向性、框架性改进建议。

但小张向哪个老员工请教、看什么专业书、与哪个客户交流，则由其自行决定。

因而，建设性反馈通常不具有强迫性，给对方采取行动的空间也比较大。

二、接受反馈

就像出门前如果不照镜子，我们就看不到自己的外在形象是不是合适、得体；与人交往，如果缺少彼此的反馈，我们就不知道自己的行为会给别人带来什么样的好的或不好的影响。

因而，我们在自己的盲目区寻求对方的反馈，并在对方的盲目区给予对方反馈，不仅可以增强彼此的信任与关系，还可以帮助我们更好地认清自己的优劣势，获得更大的成长！

前面我们讲了很多关于正向反馈和负向反馈的技巧，掌握了这些技巧，将能有效地帮助我们规避心理障碍（如不敢或不能提出负向反馈），避免可能发生的因不当反馈导致的误解、矛盾与冲突。

那么，如果别人向我们提出反馈，我们该如何接受呢？

我们不能保证每一个向我们提出反馈意见的人都掌握了FITFIFA反馈技巧，很有可能他们的反馈是无技巧的，是非常直接的甚至不太好听的。

第一，要避免情绪化反应。

第二，要分析对方的动机。

如果对方的动机是善意的、有利于我们成长的、有利于长久合作和关系发展的，那么就要抱着积极的态度去回应；反之，对方的动机是恶意的、不利于双方关系发展甚至有可能引发冲突的，我们就要相机行事、策略性回应（详见第六章关于冲突管理的内容）。

第三，我们要对那些勇于给予我们反馈的、心直口快而又怀着善意的人表达我们的衷心感谢。

因为这个世界上真正为你好而又敢于表达出他们对你看法的人，实在是少之又少，所谓忠言逆耳利于行。

如果有这样一个诤友，请多加珍惜。

第四，积极倾听，多提问（澄清具体的内容和疑问）、少解释，特别是不要做防御性的争辩或解释。

这么做有三点原因：一是因为彼此的背包不同，我们只需汲取对方提出的有益的反馈与建议即可，过多争辩容易引发不快、情绪化甚至误解；二是因为少解释更容易引发对方的同理心，如《诗经》所言：“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”

；三是过分防御会阻塞视听，下次对方就不愿意再给你有益的反馈了。

第五，自己决定如何应对反馈。