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第五 拒绝与甜言蜜语（第7页）

现在，我们了解了什么是甜言蜜语，以及它的特征、类别和识别方法。

那么当它来临的时候，我们如何回应呢？这里介绍三种比较有效的回应方式：

（1）只接受赞美，谢绝其他诉求。

你可以说：“谢谢你的夸奖！

我可以自己决定！”

注意，表达要果敢，让对方清晰地知道你的意愿！

（2）通过询问澄清原因、动机与目的。

如果你不清楚他的动机，可以通过询问，提出开放式问题对其目的进行澄清，如“你想要什么？”

“发生了什么？”

“说说你希望我这么做的原因。”

然后依据他的回答和FIFA负向反馈技巧（参见第五章第三节）予以回应。

（3）直接表达真实想法或拒绝。

如果你对他的动机已经了然于胸，那么可以果敢地表达出你内心的真实想法，告诉他你不想做的原因，或果敢地说“不”

！

对于身边的那些甜言蜜语者，你要果断设定界限，与他保持一定距离，距离的远近由你自己决定。

当然，你也可以选择退让，去做你不想做的事情——如果你是为了维系关系，比如对方很重要——但你要考虑代价，并思考这是否是你想要的。

选择在你手中！

通常来说，直接表达、诚实表达，更容易获得他人信任，但我们身边不都是这样的人。

笔者就曾经遇到过这样的同事，他用先抑后扬的方式不断打击你的自信心，又仿佛总是站在你身边在鼓励你、支持你——其实他想要的只是控制你，让你觉得你离不开他，然后他会不停地从你身上索取他想要的东西。

一旦你对这样的人产生了依赖心理，那你就要小心了！

请各位读者思考一下：你身边有这样的甜言蜜语者吗？他们多吗？为什么他们会出现在你身边？他们想得到什么？你能得到什么？这是你想要的关系吗？如何修正这种关系呢？

在本章，我们论述了冲突管理及与之相关的若干话题。

如我们之前所言：只要有人，就一定会有冲突，这是由人的本性决定的。

也正是由于我们都是人，因而通过对我们的立场、争论区和各自利益区的表达、沟通与协商，我们总能够找到我们的共同利益区。

这就是冲突管理的冰山模型，如图6-9所示。

而这，就是解决彼此矛盾与冲突的关键所在！

图6-9　冲突管理的冰山模型

最后，笔者以这句话作为本章的结束：发生冲突再解决是亡羊补牢；未雨绸缪、防患未然才更为明智。

如果你已经仔细阅读了前面几章的内容，已经可以避免生活与工作中90%以上的冲突。

希望本章阐述的解决剩余10%的冲突的内容，在读者身上应用得越少越好！