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第一 如水信任及特点（第1页）

第一节　如水信任及特点

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一、信任

法国有句谚语：“鱼是最后发现水的。”

鱼其实是并没有意识到水的存在的，如果它一生都没有离开过水，那么它永远也不会知道水的存在，因为水的存在对于鱼而言是一件理所当然的事情。

这正如我们人，其实并没有深刻意识到信任无时无刻不在我们身边存在着：我们能够每天出门是因为我们潜意识里相信大街上的人都是友善的，没有人想随时随地地伤害我们；我们去医院就诊是因为我们相信医生会尽职尽责地为我们治疗，而不会对我们不利；孩子们去学校上学是因为家长和孩子都相信老师会把人类的知识、正直与智慧毫无保留地教给学生，而不会误导他们的；年轻人走进婚姻的殿堂是因为相信另一半在深爱着自己并会忠实地与自己相伴一生，而不是走到一半就无情地抛弃自己；我们购买产品是因为相信生产商与销售商是为了解决我们的问题并满足我们的需求的，而不仅仅是为了挣走我们辛辛苦苦工作获得的血汗钱；我们充满希望地走入职场、进入公司是因为我们相信组织与个人是为了给社会创造价值、服务他人包括我们自己的，而不是为了创造一个尔虞我诈的环境或为了满足私欲而滥用社会资源的。

信任无处不在，正如水之于鱼。

但是，并不是每个人都能够意识到这一点，并倍加珍惜的。

因此我们在上述的每一个场景中都可能有意无意、或多或少地做着损害信任的举动，伤害着彼此的情感与信任，令本应清澈的水渐渐蒙污。

意愿的果敢表达，当是以信任开始，以信任结束！

信任的本义是相信而敢于托付。

托付的是什么呢？托付的是我们的意愿与需求。

情侣间托付的是爱情和对家人的关爱、保护。

朋友间托付的是情感的诉求或事情的完成。

职场上，托付的向上表现是追随，追随值得信任的领导，托付自己能力的提升和职业的发展；向下表现是授权，将任务托付、授权给值得信任的下属。

二、信任的特点

信任具有如下特点：

1．信任具有条件性

这也就是说，信任是有前提的，我们不会无缘无故地相信某一个人，也不会无缘无故地去怀疑一个人。

这个最基本的前提是我们相信对方至少不会伤害我们，如同前面我们描述的水之于鱼、环境之于人一样。

那么，什么会增进我们对他人的信任呢？增进信任的要素有亲缘、品德、动机、能力。

这个我们将在下一节详述。

2．信任具有预期收益性

我们相信信任会给我们带来一定的收益，而且信任度越高，带来的收益越大、速度越快。

正如我们和一个老朋友交往，我们相信他会在我们遇到困难的时候帮助我们一把；一个公司相信长期合作的供应商会提供最优质的产品与服务。

信任总是影响着效率和成本：信任度下降，则效率下降、成本上升；信任度上升，则效率上升、成本下降。

关于这一点，美国作家史蒂芬·柯维和丽贝卡·梅丽尔在他们的著作《信任的速度》中记载了这样一个小故事：

吉姆是纽约的一个小商贩，经营一个卖面包圈和咖啡的小摊，为匆忙而过的上班族服务。

在早餐和午餐时间，他的摊位前总会排起长队。

他注意到，过长的等候时间使得一些顾客不耐烦而去别的地方买了。

他还注意到，因为没有帮手，他的销量不能提高的瓶颈在于要花过多的时间来为顾客找零钱。

后来，吉姆干脆在摊位旁放了一个小筐，里边放了很多零钱，让顾客自己去拿该找的零钱。

也许你会想，顾客会不会无意间数错或者故意多拿零钱呢？但结果与这种担心正相反：多数顾客的表现是完全的诚实，还经常留给他不菲的小费。

同时，因为省去了找零钱的时间，他的销售速度提高了一倍。

还有，他发现顾客喜欢这种被信任的感觉，因而赢得了大量的回头客。

通过这种传递信任的方式，吉姆的销售额在不增加成本的情况下提高了一倍。

3．信任具有交换性，或曰互惠性