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KPI系统不要过于复杂（第1页）

KPI系统不要过于复杂

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过于复杂的KPI系统无法发挥作用

在利用KPI进行管理时必须注意的是，不要把KPI系统设计得过于复杂。

刚开始导入KPI的时候，可能会因为缺乏经验而在里面塞了太多的指标，但过于复杂的KPI系统会导致事业部门难以理解，使得KPI管理无法渗透进事业部门中。

比如前文中提到的卡乐比，就想尽办法简化KPI系统。

据说松本晃在就任CEO之前，卡乐比的KPI系统里拥有数以万计的数据，如果将这些数据做成表格，从头看到尾需要不眠不休地整整看上4天。

如果KPI系统过于复杂，那么好不容易整理的数据就无法发挥作用。

因此，KPI系统应该尽可能一目了然。

在导入KPI时，最常用的工具是BScedScoreCard：平衡记分卡）。

BSC是哈佛商学院的教授罗伯特·S.卡普兰和管理顾问公司的总裁大卫·P.诺顿共同发明的工具。

如图表6-4所示，BSC从“财务”

“顾客”

“内部业务流程”

“学习与成长”

4个角度，针对想在财务上实现KPI目标需要达成哪些下位目标，以及为了达成这些目标需要采取哪些行动做了整理，达到促进战略执行的效果。

●图表6-4　BScedScoreCard）的思考方法

出处：作者根据卡普兰与诺顿提出的观点制作

关于BSC的详细内容，本书碍于篇幅所限无法一一说明，感兴趣的读者可以参考相关书籍。