格格党

手机浏览器扫描二维码访问

4 3 为什么商户的星级和评分会降低精选评价与全部评价的区别（第2页）

美团商户的星级评定规则与大众点评有所不同，主要考虑以下四个方面的因素：

（1）有内容的正常评价才会纳入星级计算中，造假评价、帮助不大的评价等会被美团排除在外。

（2）综合消费者可信度与商户可信度来判断评价是否最终可以纳入商户评分计算中。

①消费者可信度。

美团主要参考消费者的历史交易与评价记录，消费者等级，消费者本身是否有被盗号、作弊、被举报等违规或异常行为评判消费者可信度。

②商户可信度。

美团主要参考商户本身是否存在“刷销量”

“刷好评”

“被刷差评”

等违规或异常行为评判商户可信度。

（3）不同时间的消费者评分具有不同的计算权重。

提交评价的时间越近，对商户星级评定影响越大。

（4）排序校正流程。

美团会根据商户基础评分在同城市同行业的排名，予以适当调整。

排名较高的商户，可能享受一定的加分；排名一般或靠后的商户，通常会在原始分的基础上进一步减分。

下面以同一座城市的五家商户的原始评分、行业排名及调整后的最终评分举例说明这个规则，如表4-1所示。

表4-1　美团对商户评分调整表

商户原始评分行业排行调整后商户最终评分

商户A3.7分约10％（100％为最高）3.3分

商户B4分约50％（100％为最高）4分

商户C4.3分约80％（100％为最高）4.5分

商户D4.3分约80％（100％为最高）在大众点评有大量评价且为五星，则最终评分4.8分

商户E4.3分约80％（100％为最高）在大众点评有大量评价且为四星，则最终评分4.2分

4.3.3　为什么商户在大众点评的评级会降低？

目前，在大众点评，各行各业入驻的商户都有一个困扰：自己店铺前一天明明新增了10条好评，怎么在大众点评上只显示新增了5条，还有5条到哪里去了呢？

随着商户对大众点评评价体系越来越重视，很多商户开始违规作弊。

大众点评的评价体系是消费者参考的重要指标之一，大众点评为了打击商户违规作弊行为发布以下七项不显示评价的因素。

1．抄袭雷同评价

超出合理限度地引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人评价、其他网站资料等）的非原创评价，同一个账号发布多家商户或多个物品内容一致的评价。

2．不当评价

（1）灌水刷分评价。

比如，无意义或重复文字反复发布，或为了获取贡献值和积分恶意凑字数的评价。

（2）非亲身无主体体验评价。

评价内容描述表明是听说的、来自他人的体验，或者因被报道而引发的围观性评价，而非本人在该商户或对于该物品进行体验的评价。

需要说明的是，咨询、等位、预约等与商户发生接触的行为都属于体验。