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第3章 为客户服务要发自所有员工的内心落实在行动上（第4页）

杨玉岗就职于电磁元件岗位，由于自己的细心，入职不久就发现了华为100A电源产品主变压器的一些问题——体积大、重量重、成本高。

在当时，由于电源磁芯故障率高，导致华为100A电源产品在运行时不稳定。

很多客户由此放弃订购华为的产品，华为损失很大。

杨玉岗发现此问题后，积极请缨，向研发部领导提出了自己的解决办法。

在当时，研发部领导也正为此事犯愁。

就这样，杨玉岗与部门同事进行技术改造、优化设计该电磁元件。

经过历时两个多月的改进和多次试验，确定了最终的优化方案。

改良后的变压器，其体积变小、重量变轻，成本也降低了不少，每年节约数百万元的成本。

经过改良后，该电磁元件的故障率大幅降低，甚至接近于零。

此后两年，华为所有电源系统都采用了这种电磁元件，再没有出现过任何故障。

当研发部领导将杨玉岗改进的事情向任正非汇报后，任正非表扬了这项技术改革，并且对主要参与者进行了物质和精神两个方面的奖励。

1999年1月，在“在实践中培养和选拔干部——任总在第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会上的讲话”

的内部讲话中，任正非说道：“对于我们这样一个公司，如果谁要来跟我谈谈华为公司的战略，我都没有兴趣。

为什么？因为华为公司今天的问题不是战略问题，而是怎样才能生存下去的问题。

在座的各位都很年轻，都是‘向日葵’。

但是，年轻的最大问题就是没有经验。

公司发展很快，你既没有理论基础，又没有实践经验，华为公司怎么能搞得好？如果我们再鼓励‘大家来提大建议呀，提战略决策呀’，那我看，华为公司肯定就是墙头上的芦苇，风一吹就倒，没有希望。

那么，怎么办呢？就是要坚持‘小改进，大奖励’。

为什么要坚持？因为它会提高你的本领、提高你的能力、提高你的管理技巧，你一辈子都会受益。”

（4）

这个讲话的报道见图3-2。

图3-2　《华为人》（1999年1月25日）

在任正非看来，华为就如同一台精密的仪器，只有把各部门分工得更细，协作得更紧密，才能够维持这台仪器的正常运转。

这就需要各部门、各岗位的员工在“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

的指导下各司其职，踏踏实实地做好自己的岗位任务，而不是好高骛远地进行战略规划。

（1）船桥晴雄：《日本长寿企业的经营秘籍》，彭丹译，清华大学出版社，2011，序言。

（2）任正非：《华为的红旗到底能打多久》，《IT经理世界》1998年第19期。

（3）任正非：《不做昙花一现的英雄》，《华为人报》1998年9月28日，第1版。

（4）任正非：《在实践中培养和选拔干部——任总在第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会上的讲话》，《华为人》1999年1月25日，第1版。