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第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分（第2页）

在业界，京瓷创始人稻盛和夫也提出类似的观点。

面对客户时，稻盛和夫认为，京瓷应该“做客户的仆人”

。

回顾京瓷的经营发展史，稻盛和夫都要求把“做客户的仆人”

的指导思想根植在研发、生产以及销售等环节中。

稻盛和夫说道：“我经常对员工说‘要做客户的仆人’……与客户打交道的态度，同时还意味着将‘客户至上’贯彻始终……特别是接待客户的姿态，要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。

‘心甘情愿’不是‘勉勉强强不得已’的意思，而是乐于当客户的仆人，主动、愉快地为客户服务……不肯尽力去做客户的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。

即使一时取得了成功，也只是单笔买卖，成功难以延续……对客户的态度、服务是没有界限的。

所以，必须当好客户的仆人，为客户提供最好的服务。”

（4）

研究发现，在日本长寿企业中，客户是“上帝”

，企业不仅把客户视为“衣食父母”

，而且把客户当作企业存在的根基。

因而各企业都把为客户服务、为社会做贡献列入社会方针和司训之中。

很多企业采用这种客户第一的策略（5），虎屋就是其中之一。

虎屋创立于16世纪，是日本最古老的和果子企业之一。

根据资料显示，从虎屋创业到现在，已经拥有400多年的历史了。

不过，虎屋的骄傲不只在于拥有悠久的历史，还源于日本皇宫曾经是自己的客户。

据资料显示，从虎屋创办时起，虎屋就成为御用糕点店。

在后来的发展中，虎屋开设了位于京都皇宫附近的广桥殿町的门店，即现在的虎屋一条店。

在虎屋，客户至上的经营指导思想早就根植于虎屋经营者的血液中，可以这样说，有客户才有虎屋。

在虎屋这个长寿企业中，有一个存在了400多年的店规。

这个店规最初是虎屋的中兴之祖黑川圆仲在日本天正年间（1573—1592）制定的。

在日本文化二年，即1805年，虎屋第九代掌门人黑川光利以此作为基础，修改制定了现有的虎屋店规，详见表8-1。

表8-1　虎屋的店规内容

序号店规内容

第一条早上六时起床，打开店门，洒扫庭除。

居家节俭为第一，关于此项若有提议，各人可书面陈述己见

第二条御用糕点，切忌不净，各人务必铭记在心。

以上一条于人于己皆有益处。

勤洗手，常漱口。

无论何时，有无旁人，皆当厉行清洁。

严禁女人参与御用糕点之制作，不得疏忽。

平素亦当保持各人身体之清白

第三条宫中自然不必多说，切莫利用送货之便与客户闲聊，只需要恭恭敬敬，事后尽快返店。

途中不可办理私事

第四条不必说宫中御用，接待任何客户切不可有不予理睬等无礼之事，须处处用心。

亦不可有议论客户的风言风语

在第一条店规中就规定，早上六点必须起床，之后打开店门，然后洒扫庭除。