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第14章 我们无法左右客户只能从内部找原因（第5页）

任正非解释说：“Marketing（市场营销）做的客户满意度调查，结果要全面公开，我们花了这么多钱，客户有批评，为什么不公开呢？不公开就不会促进我们的改进，那有什么用呢？竞争对手知道有什么关系呢？他们攻击我们，我们怕什么呢？只要是我们自己改了就好了。”

任正非之所以有这样的认识，与华为拓展日本市场有关。

查阅资料发现，华为能够拿下日本市场，一方面源于华为本身的产品质量，另一方面就是以客户为中心。

在2015年7月20日举行的对日投资论坛（北京）上，华为技术日本株式会社公共关系部部长魏新举回忆华为当初拓展日本市场时的遭遇。

魏新举称，华为在拓展日本市场之初，客户提出了非常苛刻的质量要求。

魏新举说道：“在这个过程中，华为意识到必须积极改进产品质量，提升自身的质量管理体系。”

在魏新举看来，正是因为日本市场要求极高的产品质量，促使华为一方面满足了当地客户的需求，另一方面也提高了自己的质量管理水平。

魏新举说道：“现在华为产品不仅能满足日本市场的要求，而且能满足全球市场的需求。”

2006年，华为日本株式会社拓展到日本电信运营商NTT的订单。

NTT很强势，一方面，没有任何合同、协议；另一方面，NTT要求华为提供一款新产品，其技术要求非常高，也非常细，甚至可称为前所未有。

为了能够顺利开局，同时也为了更好地按时完成NTT交代的任务，华为研发部门开启了一个非常规模式。

他们不得不牺牲掉休息日，连续工作60天后，顺利地完成该项目。

虽然拓展日本市场异常艰辛，却解决了一个高标准的质量问题。

因为日本市场不仅具有欧美市场的高标准，还精益求精，同时又具有东方匠心文化的人文情怀。

对此，魏新举说道：“德国和日本是全球公认的质量领袖，在质量管理方法和文化方面非常值得我们学习。

可以说，满足了日本市场的质量要求，也就等于基本满足了全球市场的质量要求。”

对于高质量问题，不仅NTT，KDDI（凯迪迪爱通信公司）也是如此。

据了解，KDDI在日本电信运营商中排名第二，同时也位居世界电信运营商第12位。

当华为日本株式会社完成了NTT的项目后，华为的实力也被KDDI看重。

2008年7月，KDDI决定考察华为的生产现场。

在当时，自信的华为一厢情愿地认为，通过KDDI的审核是没问题的，因为华为的认证证书多如牛毛。

然而，这样的自信却栽倒在KDDI面前。

为了更好地合作，KDDI派出自己的主审员福田到华为考察。

福田为了不辱使命，随身携带手电筒、放大镜、照相机和白手套。

在现场考察中，福田按照在日本企业的现场管理要求开始检查，其细致程度和严谨性让很多华为员工目瞪口呆，甚至可以说是不可理喻。

福田在生产现场审核中，用白手套擦拭灰尘，用放大镜勘验焊点的质量，用手电筒观察设备和料箱是否有灰尘，当出现相关问题时，福田用照相机拍摄实物图片。

福田此行给每个华为人留下了深刻的印象。

就这样，福田完成了自己的首次审核。

其后，福田把他发现的93个问题交给了华为，返回了日本总部。

对于此行，福田评价说：“华为质量水平不行，而且华为工程师太骄傲，不够谦逊。”

不仅是福田，其他的KDDI专家也批评了华为，尤其是华为自身太过乐观的态度，KDDI专家告诫华为称，别做“井底之蛙”

。

当收到福田的93个问题后，华为对此展开了一场辩论。

福田的93个问题震惊了华为人。

此刻的华为在质量管控上已经做得很好了，尤其是行业规范方面，华为早已达标了。

对此，有的华为人认为，福田的做法就是“吹毛求疵”

而已。

因此，此刻的华为各部门，很难接受福田的93个问题，虽然每天晚上都讨论到12时，但是针对福田提出的93个问题，依旧争论不休。