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打工四年（第2页）

就这样，我的职业生涯从新闻网站的民生投诉记者开始了。

民生投诉记者每天要面对的是最基层的老百姓，帮他们解决问题就是我的工作。

对我这个一贯固执、以自我为中心、多一事不如少一事的“大小姐”

来说，处理那些“噶事噶非（6）”

、说不清理还乱的矛盾纠纷真的是一大挑战。

不仅是业务上的挑战，更是心理上的。

而我入行接的第一个新闻就是关于牛奶安全问题的连续追踪报道。

当时，全国乳制品行业因为三聚氰胺事件闹得沸沸扬扬，杭州也是满城风雨。

新闻部一天能收到近百条老百姓关于本地乳产品的投诉和质疑，为了调查清楚行业的真实状况，安抚民心，采编部的老大召集记者和编辑团队对杭州本地颇具名气的几家乳产品企业进行调查走访。

通过对企业负责人的直播访谈、社区供奶点的抽查以及招募志愿者参观奶牛厂等一系列连续报道，我们让网友了解本地乳业的真实现状，安抚了大众担忧的心情，在一定程度上以媒体的力量平息了社会恐慌。

那次的系列报道得到了部门老大的高度评价，他对我的工作也很是肯定，作为新人，这是一个完美的开始，我的工作积极性大增。

之后，我每天都周旋在各种各样的投诉事件之中。

从电视购物的消费陷阱到家具行业的售后纠纷，从医患矛盾到省市贫困县的扶贫救助……下基层、跑现场、走机关、探实情，我深知自己做这些事的初衷并没有那么崇高和正义，因为这些都是我的工作，我必须处理好每一个投诉、做好每一条稿子才能完成绩效考核。

与此同时，我第一次发现，可以通过自己微薄的力量去帮助一些人，去问问题，也去找答案，揭开一些真相，说出一些事实，这竟然给我带来了莫名的成就感。

相较于过去那个养尊处优、不问人间疾苦的大小姐，步入职场后的我似乎终于接上了地气，在微小的工作岗位上成了一颗社会的螺丝钉。

我开始会借由某些事件得知，原来某一企业或者某一组织已经出现了问题，这些问题虽然让我受挫，但我知道我不应该沉默，因为如果我沉默，我就接受了这样的现实，甚至让自己也沦为这种现实中的一部分。

一个不够出色的社会就是让人感到“懒得跟你们说”

“反正我说了也没用”

，这一点是对自己二十几年来固有思维模式的颠覆。

马丁·路德·金说：“历史将会记录，在这个社会转型期，最大的悲哀不是坏人的嚣张，而是好人的过度沉默。”

过去的我一直觉得自己没能耐做好人，又不够资格做坏人，面对恶意我无法反抗，只能选择沉默。

然而，要当一名民生新闻记者的首要前提却是——不再沉默。

我必须亲眼去看这个世界，去了解真相，哪怕是不好的、丑陋的，反过来思考投诉者的愤怒，因为愤怒是非常重要的力量，它通常是真相的前生，在它蜕变之前，所有的真相都来自一股好奇和愤怒，整个社会都应该珍惜民众的愤怒。

我可以在拿起话筒采访的瞬间从小女生变身成女汉子，跟无良商家斗智斗勇；可以为了一起几块钱的网购投诉和蛮横的卖家争得面红耳赤；也可以若无其事地在包里装上针孔摄像头做暗访调查……但在目睹这个世间真实的苦难时，我仍然无法做到冷静。

记得一次接到一件医患纠纷的案子，我带着摄像师傅赶去杭州半山肿瘤医院重症监护室采访癌症病危患者。

采访中，病人家属泪流满面地握着我的手，哭诉并祈求我帮助她，有很多次，我还没采完内容自己就先泪流不止，于是每次身旁的摄像师傅都会对我说：“小姑娘，你太感性，不适合做新闻。”

我深知，那并不只是同情或者怜悯，而是对自己在那一刻的无力感到无奈，因为没有人会比我更清楚，我根本无法帮当事人解决她的问题，有太多事情是我们无能为力的，无力帮助、无力解决，更不用说去改变了。