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第四 创意问题分析与解决（第1页）

第四节创意问题分析与解决

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传统上用于问题分析与解决的工具，最常见也最实用的是鱼骨图。

在分析问题原因时，鱼头方向是向右（图6-8a），向左则是针对不同问题或造成问题的原因提出解决方案（图6-8b-1，图6-8b-2）。

·图6-8a鱼骨图：分析“少子化”

的原因

·图6-8b-1针对“节育”

提出建议的解决方案

·图6-8b-2针对“贫富差距”

提出建议的解决方案

问题分析与解决的各个阶段与执行内容，会因不同的理论观点或实务应用的场合而略有差异，但可归纳为：①发现各种问题与确认关键问题；②分析关键问题产生的原因；③针对问题的原因提出各种解决方案；④决定解决方案的优先级；⑤解决方案的策略分析、计划与实施；⑥实施进度的追踪与成效评估六个阶段。

传统做法是第一步采用条列式笔记进行脑力激**，列出各种可能的问题。

员工旅游可能出现的问题

·迟到

·生病

·超支

·迷路

第二步以向右的鱼骨图分析造成问题的原因。

·图6-9a以向右鱼骨图分析造成问题的原因

第三步以向左的鱼骨图拟出解决问题的方案。

·图6-9b以向左鱼骨图拟出解决问题的方案

鱼骨图是品管圈常用的工具，由于结构讲求层次分明，在特性要因的分析上有其优点。

但是一个问题往往会由许多原因造成，针对同一个原因可能会拟出很多个解决方案。

因此，我们必须画很多张向右的鱼骨图来分析各个问题的成因，也必须画更多张向左的鱼骨图来拟出解决方案，在这种情况下我们的思维会越来越复杂。

若能以思维导图来整合问题、原因与解决方案，不仅能保有鱼骨图的功能，还可以在一张纸上一目了然地掌握全貌，看出不同类别或主题之间的关系，以及相互的关联性，让脑袋更加清晰，进一步刺激想法的产生，也让我们的提案更具有说服力。

这对于跨专业、跨组织部门的沟通协调更具功能性与重要性。

但在思维导图当中如何分辨问题、原因与解决方案呢？这时候应用的技巧是使用颜色来做区分。