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有沟通才有效率（第1页）

有沟通才有效率

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如果缺少沟通，任何团队都无法正常运转。

但是在实际操作中，沟通的重要性却往往被低估。

比如说，很多团队领导者在未得到充分的事实证据之前，不是先耐心倾听，而是花更多的时间说教，如此往往导致仅依据个人主观意见来做决策，出错的概率自然大大增加。

因此，在做出决策前，领导者切记应张开两只耳朵倾听。

在沟通过程中倾听、表达的分寸都应拿捏到位，说得太多或者交流不够都不能保证沟通的切实效果。

这个过程就像烤牛排，需要掌握好火候。

火太大，牛排会被烤煳；火候不到，牛排又会半生不熟。

虽然没有放之四海而皆准的最佳沟通方式，但麦肯锡的校友们始终在沟通这件事上持有一致看法，那就是“做比不做好，做多比做少好”

。

多说几句顶多让对方觉得你太过细致，除非过度沟通走向了极端，否则，当你因提供了过多的信息而使忙碌的高管心烦意乱发牢骚时，你不必为此太过内疚，因为你知道起码整个组织为此付出的代价并不高。

但少说或该说时不说却往往容易导致信息不充分，带来不必要的误解，团队成员之间会因此产生距离感，团队士气会被破坏，管理成本也会随之大大增加。

而我们之前为了节约时间没能充分传达的信息，往往在事后需要花上数倍的时间去补上。

为了有效主导内部沟通的频度和方式，每一个组织都会着力构建起自己的“沟通文化”

。

比如麦肯锡内部经常会听到如下特定用语：期限到来之际、那又怎么样、客户影响等等。

同时，一些惯有的风格也在员工之间潜移默化开来，比如24小时内答复、将问题分为3类、电子邮件都很简短等等。

顺畅的日常沟通使信息流的边际成本变得很小，电子邮件、内部网络、语音信息这些现代化通信工具的普及，也使得日常沟通成为一件日益轻松、容易的事情。

实施指南

下面我们将探讨一些具有普遍性的沟通原则，提出一些具体可行的措施，尽可能地帮助你培养自己与同事的沟通能力，并改善所在团队的沟通状况。

第一步：开展正式的倾听培训

人们都习惯于说得多听得少，在管理领域，这个习惯会导致沟通问题的出现。

在做某个重要决策之前，若我们没能充分倾听相关人员的意见，或许会因缺乏重要的事实依据而冒决策错误之险。

同时，相关人员也会因为自己的意见没有得到重视而产生对变革的抵触。

尽管大多数的首席执行官都意识到了倾听的重要性，但是在大多数的学校课程或公司培训中却并未拿出专门的时间用于开展正式的倾听培训。

在对一定数量的麦肯锡校友进行了调查之后，我发现：

大部分人离开麦肯锡之后，在新加入的公司或组织中所获得的人际交往培训机会远比麦肯锡的少。

当然，并非所有的企业都属于知识型行业，但是，企业培训正在日益成为获得竞争优势的来源也是大家公认的事实。

大部分企业都会为培训付出庞大开支，但这其中用于倾听培训的部分占比很小。

在这方面麦肯锡不会节省开支，它经常性地借用外部专业咨询顾问的力量，来帮助自己对企业内部的沟通状况做出诊断。