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时刻将客户的利益置于首位（第1页）

时刻将客户的利益置于首位

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不难在麦肯锡的客户资料中发现——你所处的环境直接关系到你的客户圈子。

在你的身边到处都存在着潜在的客户，比如顾客、商家，甚至首席执行官和股东等都可能成为你的客户之一。

将客户放在首位，这是在事业上取得成功的重要原则，这也是麦肯锡咨询顾问公司的核心。

案例

“我景仰的人对我的忠告。”

这是艾森豪威尔在1967年给麦肯锡创始人之一的马文·鲍尔此前对他的领导力给出的建议进行的评价。

艾森豪威尔在信中写道，马文曾对他这样说：“在公司里，应该将重点放在你的工作中，而不是放在你自己身上。”

这种方式可以让自己更加直接地意识到自身存在的优点和缺点，并且可直观地判断出哪些是客户最为需求的事情。

打个比方，如果眼前的客户十分敏感，总是逃避现实，或是某位客户性格高傲，目中无人，那么马文就会将这两位客人推荐给更为合适的人选，比如他会让他的合作伙伴艾弗里特·史密斯或者卡尔·霍夫曼来接待这些客户。

此外，马文不会向任何一位客户隐瞒实情，因为隐瞒实情是不尊重客户的一种表现，并且这也不符合客户的利益。

哈维·戈卢布是退休的美国运通董事长，在1966——1973年和1977——1983年期间，他两度到麦肯锡工作。

他曾回顾起在麦肯锡的工作经历，并表示说令他印象最深的一句话为：“必须竭尽全力为客户提供最好的服务。”

伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆是《麦肯锡传奇》的作者，她曾说过这样一件事：

有一天中午，我和部门领导人荣·丹尼尔一起到餐厅吃午餐。

用餐的间隙，我问他了一问题：“荣，说说看，我怎么样才能在公司里吃得开？”

他知道，我的意思是说，如何可以更好地完成自己的工作。

荣·丹尼尔想了想回答说：“用心为每位客户提供最好的服务。”

我说：“算了，说些实质性的，到底怎么做才能在工作中干得更好？”

只听他很郑重地说了一番话：“如果你总想着其他的事情，那你就没有办法在工作中获得成就。”

他没有跟我解释如何才能给客户提供最好的服务，也没有告诉为什么想着其他的事情就不会取得工作上的成功，但是我相信他说得是正确的，因为他的这些话一定是跟马文、吉尔·克里或是他早期的合伙人那里学到的。

我知道，如果首席执行官在离职后依然具有无懈可击的影响力，那是很惊人的一件事情。

实施指南

用心为每位客户提供最优质的服务，竭尽全力满足客户的需求，并最高程度保障客户的利益。

不向客户隐瞒实情