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你中有我我中有你（第1页）

你中有我，我中有你

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很少有人会对“让客户参与项目中”

这个提议有所异议，大部分人认为，这样做将会严重影响整个项目的进度和质量。

但不可否认，对此提议表达异议的人大多都过于看重短期的利益。

其实，麦肯锡的每一个项目都鼓励客户可主动地参与进来。

在项目进行的过程中，并不是注重如何完美地解决问题，而是注重如何与客户进行交流、沟通，最终和客户一起解决问题，赢得胜利。

与客户不断地沟通，共同探讨解决问题的方案，这是一种互动的方式，而不是将自己关在办公室里，独自钻研解决问题的方案。

在项目进行中，首先要避免发生“无效率”

的情况，不要把客户“晾”

在一边，要懂得让客户发挥更关键的作用。

总的来说，与客户的合作是保证项目工作质量的最好方式。

其中，除了麦肯锡解决问题的技能和知识会起到关键性作用之外，客户的业务知识也会起实质性的作用。

所以，有必要让客户公司的领导层参与到项目的每一个环节，在恰当的时机，也可以要求客户中的人员帮助完成项目的某一项研究。

这样做能带来五点益处：

第一，在降低费用的同时，大大提高咨询人员的工作效率，尤其是针对初期项目收集并整理事实数据的阶段。

第二，协助领导者持久并实质性地改善组织绩效。

第三，对于员工而言，这种方式可以使得他们拥有更加积极乐观的工作环境，并且给予他们成长和进步的机会。

第四，可加深对客户公司的了解和客户公司文化的了解。

以后与客户交流方案时，可以自然地融入客户公司的实际发展，从而得到对方的肯定和支持，让客户更积极地配合所提出的建议方案。

第五，更有效地向客户公司传授现代管理技能。

案例

一位富有创意的麦肯锡校友开发了一个反馈协调系统，用以促进团队和客户的深层次沟通，他对整个过程是这样回忆和评价的：

“提高团队工作效率的电子反馈系统是我最重要的工作：

“同事间互相提出和接受建议或是反馈，这是麦肯锡的咨询顾问都接受过的课程培训，但我注意到，客户似乎对这种直观的反馈往往不会愉快地接受。

为此，针对未曾与麦肯锡有过合作关系的客户，我们有必要寻找到其他有效的方式来进行反馈。

这就是我的工作——开发一种能解决这个问题的方法论。

对于亚洲以及其他地区不善于演讲的客户群而言，这个方法论尤其受到关注。

“妥善处理项目团队中的交流方式和评价要素，这是实行该方法论的第一个可行步骤，其主要目的是让客户参与到团队的交流与讨论中。

其次，用匿名的方式——通过网络平台来收集反馈。

为此，麦肯锡团队制作了专门的反馈电子表格，询问一些常规的问题，分别发送给了客户的团队成员。

实施后发现，这是一个不错的方法，匿名的方式不会让客户的想法受到限制，可以更真实地得到反馈的结果。

最后，将所有的反馈整理并统计。

“网络平台匿名的客户反馈一周进行一次，每次整理后，麦肯锡的项目经理都会开会分析反馈结果，并创建新一轮的统计资料。

这种方法帮助公司发现一些深层次的问题，这些问题会激励员工积极并且迅速地解决问题，并且也有助于个人以及整个团队的发展和进步。

“随后，很重要的一步就是将整理的结果提供给客户公司团队的经理或负责人。

值得注意的是，来自麦肯锡公司的客户或者高管不需要参与这一个环节，因为他们的出现会导致其他人说一些违心的言论。