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麦肯锡不接受我没有想法这种回答（第1页）

麦肯锡不接受“我没有想法”

这种回答

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轻松愉快的氛围是访谈者最为理想的访谈场景，试想一下，受访者谈笑风生、侃侃而谈，与访谈者之间其乐融融，这是多么和谐的一个画面。

可在实际生活和工作中，很多的访谈不尽如人意——访谈者硬着头皮追问，受访者表示无话可说，整场访谈一片死寂。

麦肯锡这样认为：只要敢于探索和求证，每一个人总会有很多想法，即使面对的是敏感型的问题，他们也会很完美地诠释。

假设受访者一直回避他可能知道的问题，那么不要因此而妥协，因为他们口中的“我不知道，我没有想法”

其实可翻译为“我懒得回答这个问题”

或是“我很忙，我没有时间去思考这个问题”

。

对于这种答案，麦肯锡是不会轻易接受的。

对付这种情况，你要做的是循循善诱，慢慢引导受访者说出你希望知道的答案，最后结合对方所具备的专业知识和一些真凭实据，问题的答案就近在咫尺了。

案例

贾森·克莱因想成立一个新项目组，在此之前，他了解到他们最大的竞争对手的开销远远超过了他们。

为了向董事会拿到更多的资金和资源，他想向董事会证明这一点，为此，他想到和自己的团队一起做一个利润表来证明竞争对手开销的数量。

他是这样做的：

在最开始时，我团队的成员都表示说：“不知道，没有想法。”

我告诉他们：“我们不知道竞争对手在广告方面的开销，但我们可以推测；我们不知道竞争对手在产品制作成本方面的开销，但我们可以估算产品的单位成本。

用这些数据，再和财务报告上的销售量相乘。”

在我的提议下，我们团队做出了一份很周全的利润表，这份表格也有力地证明了我的推测。

实施指南

与案例中的情形相似，当你在访谈时向某人提出一个问题后，他只是回答：“我不知道。”

这种交流确实谈不上是真正的交流，着实令双方都觉得尴尬。

只顾及自己说得是否精彩，而不在意受访者说得是否精彩，这不能称为一个优秀的访谈者，所以，当面对“寡言型”

受访者时，与对方的沟通是至关重要的。

有效的沟通是拉近访谈者与受访者之间距离的一种方式，也是获得第一手资料的关键途径。

不要把与对方交谈当成很轻松的工作，而是要将其当成一个挑战。

要知道，你所面临的挑战是方方面面的，包括如何获得重要信息、如何面对突发状况等等。

当对方不予配合、不愿意和你分享资源时，你要做的就是采取相应的措施。

这就如同一位雕刻家将一块木头雕刻成一件精美艺术品一样，要把所有的边边角角去掉，铲除对方“我没什么可说的”

的心态。

值得一提的是，一般“寡言型”

被访者普遍分为三种类型：一、不想交谈这个话题；二、不喜欢与人交流；三、不知道如何回答这个话题。

下面依次对这三种类型进行见招拆招：

“不想交谈这个话题”

，晓之以情，动之以理

把访谈作为结识新朋友的途径，耐心地向对方讲解访谈的目的以及他们的作用，积极地与对方交流有价值的信息并鼓励对方参与到谈话中来。

让受访者了解到，这不仅仅是一次简单的访谈，而是为公司解决问题的一个重要环节。