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第5章 解决意料之外问题的实战经验（第10页）

尤其是并非自己的原因，而是上司和项目经理的管理不到位导致二次甚至三次返工的情况，恐怕再也没有比这更让人火大的事情了。

这样一来，成员就难免产生“再也不想和那个项目经理一起工作了”

的想法。

为了避免出现这样的问题，项目经理必须严格按照我在第二章到第四章中介绍的顺序对项目进行严格的管理，避免因为“权威之声”

和时间表问题出现返工。

让成员相信“这个人分配的工作肯定不会出现返工的情况”

，这非常重要。

④说明这项工作对公司的意义

如果能够让对方知道自己的工作会给公司带来多大的贡献，对方就会主动地承担下工作任务。

在分配工作任务的时候，不能只说“这项工作非常紧急，请尽快完成”

，而是要说“如果能够按期完成这项工作任务，公司未来发展的新业务就能够按期发布”

，这样对方就会知道自己的工作对公司来说究竟有怎样的意义。

Q11社长安排了“不可能完成”

的任务，自己被任命为项目经理，但相关部门都表现得非常消极。

如果说“这是社长安排的任务，请提供帮助”

，反而会让对方更加反感，怎样才能让对方提供帮助呢？

A展现出“不管发生什么自己都会承担责任”

的不逃避的态度。

正如我在第三章中提到过的那样，身为项目经理，应该“尽早分配工作”

并且“将工作尽可能细分化”

。

只要做到上述两点，即便不必借用负责人的“虎威”

，也能够不给成员增加负担地分配工作。

如果是无法做到上述两点，项目经理应该“自己承担风险最高、最难完成的部分”

。

也就是要展现出“不管发生什么自己都会承担责任”

的不逃避的态度。

如果营业部门接受了工期极短的订单，不能直接将这种工作任务交给现场，而是要宣布“我负责与营业部门进行交涉，并承担全部责任”

，并且采取实际的行动。

如果实在无法按期完工导致客户投诉的时候，告诉客服中心等支援部门“出现问题时由我来应对”

。

总之，一定要让周围的人知道“这个项目经理绝对不会逃避问题”

。

项目经理的工作就是将工作任务分配给相应的专业人士，但有的时候企业内部可能没有合适的人选。

对于这种“无法分配给任何人的工作任务”

，需要项目经理自己承担责任，或者由项目经理去企业外部寻找人才或者资源。

比如利用AI提高业务效率的项目，但企业内部没有AI领域的专业人士，这就需要去企业外部寻找AI平台，自身企业则只负责处理简单的应用业务。

身为项目经理，不能把所有的工作任务都推给成员，而是要思考“有没有解决问题的更有效的方法”