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亚马逊公关部需要遵守的基本信条（第1页）

亚马逊公关部需要遵守的基本信条

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在亚马逊，各部门都有被称为信条（Tes）的宗旨理念，它规定了“这一部门选择什么作为自己行动时的核心价值观”

。

前文提到的全球任务（GlobalMission）和领导力准则（OurLeadershipPrinciples）是由以杰夫·贝佐斯为首的高层管理团队（简称“S-Team”

）提出的。

与之相对，信条则是由各部门自己提炼总结的。

亚马逊日本分公司的公关部是以美国总公司公关部的信条为基础，制定自己部门的信条的。

虽然信条的内容各不相同，但是，我还是想从中摘选一些具有代表性的，与读者朋友分享。

全世界的亚马逊人在对外发声时应注意的信条

一是“应构建与顾客之间的互信关系”

。

对亚马逊来说，最重要的事情就是持续赢得顾客的信任。

针对损害顾客信任的情况，亚马逊应迅速采取措施，充满诚意地妥善应对解决，或者预先采取行动防患于未然，减轻事态影响，力争与顾客构建长期的信任关系。

二是“应以顾客为中心进行沟通”

。

我们的使命是争做“地球上最重视顾客”

的企业，因此在沟通交流时，绝不能忘记初心，应该时刻以顾客为中心。

三是“真诚坦白，童叟无欺”

。

当自己出现问题时，亚马逊绝不隐瞒遮掩，敷衍塞责。

此外，无论何时，亚马逊绝不对外展现缺乏诚信的形象，以免招致误解。

四是“奉行质量优先原则”

。

我认为这一原则是最能体现亚马逊特质的。

信息贵在精而不在杂，并不是信息的数量越多就越好。

因此，亚马逊不提供对顾客而言毫无意义或者无关紧要的冗杂信息。

此外，在提供信息时，亚马逊会注意拿捏分寸，避免过度烦琐和程式化，用心去思考顾客真正关注的信息到底是什么，并秉承简洁明了的原则，与顾客进行沟通交流。

五是“在没有准备充分的时候，应尽量避免发布信息”

。

这一点也非常具有亚马逊特色。