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三大基本原则（第1页）

三大基本原则

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人非圣贤，孰能无过。

在日常工作中，员工的工作常常会出现某些偏差和错误。

但是由于外部条件的限制，员工自身通常难以觉察到这些错误，这时管理者就必须及时提出批评，来拨正航向，纠正偏差，保证工作目标的顺利实现。

由此可见，管理者适时恰当地批评员工不仅是必然的，而且也很重要。

这时首先要注意的是遵守批评的原则。

1．用朋友的口吻

你作为上司，对某一名员工的工作很不满意且必须指出来，又不便当面批评他时，你该如何做呢？首先你要低调一点，先尝试改变他的态度，以朋友的口吻去询问对方：“发生了什么事？”

“我能为你做些什么？”

或“为什么会这样？怎么回事？”

等，这有助于你对情况的了解，以便更好地解决问题。

或者可以直接告诉他你心目中的要求，但不要说：“你们这样做根本不对！”

“这样做绝对不行。”

你可以说：“我希望你能……”

“我认为在这方面你能做得更好。”

“这样做好像没真正发挥你的水平。”

用提醒的口吻和对方去说。

然后私下与其交换意见，委婉地表达自己的想法，并与他们摆事实、讲道理、分析利弊，他们就会心悦诚服，真心接受你的批评和帮助。

反之，如果你居高临下，盛气凌人，以上司的口吻责备他们，就会引起员工的反感，批评就会失去效果。

可见，批评时的角色定位很重要，它会使批评产生截然不同的效果。

有时可能因工作繁忙，未能及时处理矛盾纠纷，你可以先行对矛盾双方进行慰问，过后再进行处理。

一方面缓解了员工间由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛，另一方面可以多了解员工间产生矛盾的原因，以便调整今后的工作。

2．对事不对人

在对员工提出批评时，预先要想清楚说什么话，大前提应该是“对事不对人”

。

批评时切记：不要做人身攻击。

例如：“你这个态度，我很不欣赏。”

或“为什么你总那么主观，你就不能客观点吗？”